El mundo de la posventa

PARA SONAR MEJOR QUE CLAPTON: El Viejo Plan POM tomado de la Florida University

2012-02-10T12:30:00.001-03:00

1. Planificar

Luego de tener una visión de como nos gustaría estar con nuestronegocio en un tiempo (Digamos 2 años) siempre es importante la planificación entodo tipo de negocios. Para saber si nuestro negocio será uno de aquellos conel éxito asegurado necesitamos pensar e imaginar como será en el futuro. ¿Porqué nos van a elegir? ¿Por qué el cliente querría comprarnos a nosotros? ¿Quées lo que nos hace diferentes?

2. Motivación

Cuando tenemos claro elpunto uno, podemos compartir la visión con los demás. No importa el cargojerárquico: TODOS deben saber, no hay secreto cuando de equipo se trata.

3. Objetivos Tangibles

Una vez que tenemos lavisión y la planificación compartida sólo nos falta tomar acción, Ejecutar. Porlo tanto somos un negocio con el éxito asegurado si tenemos una lista deobjetivos claros y los hacemos coincidir con las acciones o actividades arealizar.

PorGerardo Klajnberg

LIDERAZGO: UNA COLECCIÓN DE HABILIDADES

2012-02-02T15:19:00.006-03:00

Aunque es cierto que algunas personas nacen con mayoresdones naturales que otros, la habilidad de dirigir es -en realidad- unacolección de habilidades, y casi todas pueden adquirirse o cultivarse.Pero ese proceso no ocurre de la noche a la mañana.

Tiene facetas como:respeto, experiencia, fortaleza emocional, habilidad para tratar con lagente, disciplina, visión, impulso, oportunidad... y la lista sigue.

Por Gerardo Klajnberg

SER DUEÑO NO EXISTE MÁS

2012-01-27T13:16:00.002-03:00

Ser dueño para la generación de los nacidos en la década de los cuarenta, implicaba poseer el secreto de donde conseguir una determinada mercadería, materia prima o un know how particular.

Con la llegada de internet, nos basta con decir “googlealo” para que tengamos toda una lista completa con la información requerida y más.

El paradigma del “secreto bien guardado” en que los padres y/o abuelos basaban su estado de “ser dueños”, no existe más.

Por Ernesto Beibe y Marianela Ruiz ..................................................

Herramientas para pensar mejor

2012-01-18T15:23:00.000-03:00

Un estudio realizado por “The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations”, obtuvo un resultado sorprendente: El ÉXITO PERSONAL se compone de un 23% de nuestra CAPACIDAD INTELECTUAL y un 77% de nuestras APTITUDES EMOCIONALES.

Dale Carnegie nos dejó casi una clave profética: “Cuando tratamos con personas, debemos recordar que no estamos tratando con criaturas lógicas. Estamos tratando con personas con emociones…”.

“Influir mejor en los demás”

Conectar con esas emociones, analizarlas, controlarlas, entenderlas y utilizarlas nos va permitir influir mejor en los demás y ser más eficaces en nuestro trabajo y en nuestra vida, como comerciantes, como jefes, como padres, como maridos, como esposas…

¿Cómo hacerlo?

En primer lugar teniendo una disposición positiva y manteniendo una actitud tranquila. Los médicos nos hablan de sistemas nervioso, simpático y parasimpático, pero a nosotros nos basta con un truco: Tener saliva en la boca.

Cuando estamos en una situación estresante, lo primero que nos ocurre es que se nos seca la boca. Es muy fácil de comprobar en aquellas personas que hablan en público. Beben un poquito de agua, no porque les haya entrado sed en ese momento, sino para controlar la ansiedad.

También es importante la respiración. En la India, ya desde niños aprenden una respiración particularmente eficaz, para mantener una actitud apacible y una mente despierta. Consiste en tapar con un dedo el cornete izquierdo de la nariz y tomar aire profundamente por el derecho.

Tapar a continuación el lado derecho y soltar el aire por el izquierdo. Volver a tomar aire por el cornete izquierdo, tapar y soltar por el derecho y así repetir cuatro o cinco veces. Es sorprendente el resultado. Notarás más claridad al haber oxigenado mejor el cerebro.

Más herramientas

Cuando nos sentimos muy cansados, es fácil que nos ataque cierta irritabilidad, si tenemos que decidir algo en ese momento. Otra herramienta que podemos utilizar para mantener la claridad mental es la llamada cruz de San Andrés, que consiste en una gran X, cuyos lados laterales son más pequeños que el superior e inferior.

Les recomiendo a mis alumnos que lleven siempre en el bolsillo una tarjeta de visita, con la X trazada, con un fibrón negro, uniendo las esquinas opuestas.

Cuando notemos la mente muy cansada pongamos esta tarjeta a 15 cm. de nuestros ojos durante un par de minutos; esto hará que volvamos a pensar con claridad.

Simplicando, nuestro cerebro está formado por un hemisferio cerebral derecho, que es el que recoge las impresiones a través del ojo como si fuera una cámara fotográfica, y el hemisferio izquierdo que es el que interpreta lo que ha visto el hemisferio derecho. Se unen por el cuerpo calloso.

Para elaborar el pensamiento deben estar ambos hemisferios integrados. A veces, un disgusto o el cansancio o una digestión pesada pueden hacer que se produzca la llamada homolateralidad, que consiste en que cada hemisferio va por su cuenta, provocando una dislexia temporal ligera.

Haga la prueba cuando tenga la mente muy cansada, trate de contar desde cien a cero, con cierta rapidez y en voz alta. Después póngase la X delante de los ojos y vuelva a contar. Y compare los resultados.

Juan Antonio González y González

El 2012, una oportunidad para crecer

2012-01-07T08:57:00.001-03:00

La resistencia al cambio es sorprendente. Para algunos esdura y produce malestar. Otros la pasan con gracia o de una forma sencilla ohasta inadvertida para ellos mismos. ¿Cómo sería el impacto para su empresa sidebiéramos predecir el futuro, si supiera qué va a pasar?

Modificar la manerade hacer las cosas es una tarea difícil, pero… ¿Ahora quién pone las reglas?Los estándares básicos nuevos hacen que lo antiguo se vuelva obsoleto.
Entonces: ¿Mi empresa está destinada a fracasar si no descubro un paradigmanuevo de ahora en más? ¿O si no cambio?
De ninguna manera
Con entender el papel que hace su empresa en el mercado, sea grande o chico, essuficiente.
Esto me hace acordar a lo que algunos responden lo que es el Éxito:
ÉXITO: Es una escalera en la que unopuede subirse con un poco de esfuerzo. Ahora, es muy interesante saber si dichaescalera está apoyada en la pared correcta o equivocada.
Recuerde, ¡GANAR se elige!

Por Gerardo Klajnberg

EL LENGUAJE CORPORAL

2012-01-02T11:04:00.001-03:00

Por Juan AntonioGonzález y González

Párate un momento y observa a “Juan Pérez” por la calle.Camina con los hombros caídos, con los músculos de la cara crispados y lafrente arrugada. Su expresión denota todos y cada uno de sus problemas.

Mira a “Juan Pérez” en una reunión social, a la que sóloacude cuando es estrictamente necesario. Tiene los brazos cruzados, estánervioso y no mira a la cara cuando le hablan. Poco a poco se va retrayendo enun rincón, hasta que en la primera oportunidad se despide y se va y… ¡a nadiele importa!

“Macho alfa”

Pero, ¡Mira! o ¡Escucha! o ¡Piensa!. ¿Que edad tienes? ¿15,25, 35, 55, 70 años? Estás en la edad perfecta para cambiar, para convertirteen ese macho alfa que siemprequisiste ser.

En primer lugar, cuanto más preocupado pareces o cuanto máspreocupado estás, los problemas se acrecientan. “Todos los problemas tienensolución y lo que no tiene solución no es un problema”, dice Dale Carnegie.

También ten en cuenta una de las máximas de otro de misautores favoritos, Kipling, que dice: “Me he pasado la vida preocupándome porcosas que nunca han sucedido”.

¡Relájate! Las decisiones bajo tensión son siempredecisiones emocionales y las decisiones para que sean correctas, deben sercerebrales.

¿Qué es lo peor que puede pasar?, Analízalo y verás que lopeor que podía pasar en cada etapa de tu vida, nunca ha sucedido.

La frase de GaryCooper

Muévete sin nerviosismo y habla con lentitud estudiada,pero con firmeza. ¡No dudes! Cuando te pregunten, no te apresures a contestar,contesta con calma.

Una frase del actor Gary Cooper meimpresionó en una película en que hacía de capitán de los yanquis: “No estoyacostumbrado a mandar, estoy acostumbrado a que me obedezcan…” Fue mi héroedesde ese momento.

Si te llaman por la calle o pronuncian tu nombre, no teapresures a contestar. Permítete el tiempo necesario para no parecer unmaleducado, pero que no parezca que estabas deseando que alguien te hablara.

Practíca, practíca y practíca, empezando por cosassencillas y no dudes jamás que el autocontrol te llevara al éxito.

PARA EL ÉXITO: HAY QUE SER ESPECÍFICOS

2011-12-28T14:09:00.002-03:00

Establece una meta,trata de ser lo más específico posible. “Bajar cinco kilos” es una mejor metaque “bajar de peso” porque te da una idea clara de cómo se ve el éxito.

Saber exactamente quées lo que quieres lograr, te mantiene motivado hasta lograrlo. Además, tienesque pensar en las acciones específicas que necesitas tomar para alcanzar tusmetas. Sólo prometer que comerás menos o dormirás más no basta, se claro ypreciso.

“Estaré en la cama alas 10 p.m.” no deja lugar a dudas sobre lo que necesitas hacer y si realmentelo estás haciendo.

Redes Sociales: Las motivaciones de un fan de marca

2011-12-19T10:06:00.001-03:00

Gerentede Comunidad cibernética (COMMUNITY MANAGER)

Lasmotivaciones de un fan de marca en las redes sociales

Conversando con unexperto en comunidades y manejo proactivo de las mismas , Julián Baamonde” descubrí algunos temas que me gustaríacompartirle.

Existe una nuevatendencia que es la de utilizar o hasta premiar a las personas que le gustaalgo para influir en otros.

Hace algunos años existíauna teoría comercial llamada “Sorround the customer” o rodeando al cliente.

Consistía en que cuandonecesitabas algo, muchos influyentes re recomienden lo mismo.

Basada en esa teoría esque se desarrolla una publicidad testimonial donde el piloto de carrera te diceque calzoncillos usa para ir a correr y ganar, luego un empresario recomiendalo mismo y luego un señor en su yate, el contaminante cerebral dice que si usasesos calzoncillos serás como ellos, exitoso, feliz etc. etc. comprometiéndote aser parte de ese grupo siempre selecto y nada popular o estándar.

Yendo al tema de lapromoción utilizada por los influenciadores de redes, como ser AFTERMARKET ensu Facebook, no se trata de una relación de interés. Los descuentos y lasofertas solo atraen a una minoría de los usuarios que siguen a las marcas enestos entornos. El 61,5% de ellos se hacen fan solo para mostrar públicamentesu apoyo y admiración.

Tal y como descubre unestudio realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (ONTSI) sobre las redessociales en España, la gran mayoría de los internautas sigue a las marcas de formaaltruista, por decirlo de alguna manera.

La segunda motivación para hacerse fan de una marca es obtener informaciónsobre las últimas novedades de la compañía (39,6%).

En tercera posición sesitúan los que se acercan a las marcas en las redes sociales en busca dedescuentos (12,5%) o de ofertas especiales (10,4%).

El 1% restante noespecifica por qué ha decidido hacerse fan de una determinada marca.

Así mismo, el 47,4% de los entrevistadospor el estudio que habitualmente se informan sobre productos o servicios através de las redes sociales se muestran bastante o muy influenciados pordichas informaciones.

En su estudio, se establece que las redes sociales se han constituido en unainmejorable herramienta de comunicación masiva. Además, estas plataformas estánpromoviendo la aparición de nuevas profesiones basadas en la gestión y defensade los intereses de las empresas con sus clientes. Conforman un ecosistemaidóneo para nuevas oportunidades, emprendedores, profesionales independientes yautores de contenidos.

Por otro lado, los usuarios influyentes resultan de interés para la mayor partede las empresas. La detección de estos agentes especiales y su capacidad paraestablecer vínculos con ellos forman parte de las habilidades de los equipos demarketing.

En algún momento paraposicionar un vehículo se lo prestaban a los famosos para que se paseen y asífidelizar a sus fans sobre el automóvil a comprar.

Con el avance de latecnología podríamos hacer lo mismo pero con un tweet (Mensaje por tweeter) o“postear” en FACEBOOK y así influenciar a los posibles usuarios.

Imagine a su contadordiciendo “Para pagar menos impuestos inscríbase con el formulario XXX en la webXXX” no cree usted que lo haría?

Bueno, lo mismo hacen lasmarcas, usan a famosos futbolistas para decir que con XX marca de botinespatean mejor.

Eso es lo que planificael community manager.

El informe completo puede consultarse en http://www.ipmark.com/pdf/ontsi_2.pdf

COMUNICACIÓN: ¿Y SI UN DÍA ME CANSO DEL ASADO?

2011-12-12T19:18:00.000-03:00

Comunicación:No hay que tener miedo al cambio

¿Y SI UNDÍA ME CANSO DEL ASADO?

Comunicar es un acto donde serequieren dos condiciones: constancia y creatividad. No hay que hacer locurastodos los días, pero cada tanto la sorpresa agrada.

Por Anibal Litvin

Luego de mibrillante exposición en elAftermarket Momentum que se realizó el pasado noviembre con gran presencia deun público muy interesado en todos los temas que allí se tocaron, se me acercóuna gente muy buena que yo no conocía y me dijo:

-Estuvo máso menos lo que habló. Pero nosotros hacemos siempre promociones: todos los añosel asado con los clientes, siempre les regalamos remeras. Siempre hacemos más omenos lo mismo.

¿Por qué me dijo esto?

Minutosantes yo había dicho que la comunicación es un acto que debe ser adaptado a lasposibilidades de cada uno. Alguno podrá poner avisos, otro enviará faxes a susclientes, otro enviará mails semanales. No me metí en el “qué hacer”. Sólo recalquéque sí hay que comunicar. Que comunicar es parte del trabajo, a la medida decada presupuesto.

Pero me dejó pensando

Pero elhombre del asado me dejó pensando. Todos los años, asado. Rico. Pero:

-¿Y si undía me canso del asado?

-¿Y sialgún día muero y mi sucesor en el negocio odia el asado?

-¿Y si ya estoypodrido de tener 5 remeras iguales?

-¿Y si lagente deja de ir porque es siempre lo mismo?

Es como iren automático. Yo hago esto de comunicación con los clientes y listo.

¿Y si probamos con otra cosa?

La idea es:si comunico siempre por mail, ¿no puedo ir a fin de año a mis 30 mejorestalleres con una carta y un regalo para la mujer del mecánico?

-¿Y si envez de remeras regalo porta-celulares con mi marca?

-¿Y si envez de asado hago un Matarazzo Party?

Lo que digo es:

No hay queromper todo para poder comunicar. Si se siente seguro con ciertas formas, sigahaciéndolo.

Pero: ¿quépierde con probar algo nuevo?

¿Sorprendercon algo nuevo al cliente no es pensar en él?

Además,demuestra que más allá de pensar en precios y servicios, también piensa en cómocomunicarse mejor con él.

Seguramente,el día que no haga el asado alguno saltará y dirá: “Che, ¿qué pasó que nohiciste los chorizos de siempre”.

Pero habráotros que pensarán: “Mirá qué buena idea que tuvo y cómo sorprendió”

Me voy: medieron unas ganas terribles de comerme un choripán. Feliz 2012.

¿CUÁL ES LA DIRECCIÓN DE NUESTRO NEGOCIO?

2011-11-29T16:02:00.001-03:00

(Fragmento de la Exposición de Gerardo Klajnberg en el Aftermarket Momentum)

- Muchas veces es mejor cambiar nuestros viejos hábitos para generar lo que comúnmente se llama Alta Eficiencia en la Disponibilidad y en calidad de Atención al Cliente.

- Necesitamos establecer la dirección de nuestro negocio. Para lograrlo debemos tener una visión mas global como distribuidor o casa proveedora de repuestos.

- El hecho de consolidar el desafío, significa poder dar firmeza y solidez a nuestro trabajo y para lograrlo, debemos crear una situación propicia entre nuestros empleados y clientes.

- Para lograr un equilibrio debemos alinear nuestras actividades y objetivos. Y debemos repensar nuestro negocio en el contexto del mercado actual que estamos viviendo.

Marianela Ruiz. “Brechas generacionales”

2011-11-21T11:54:00.001-03:00

(PARTE DEL AFTERMARKET MOMEMTUM REALIZADO POR LA REVISTA AFTERMARKET EL 16 DE NOVIEMBRE DE 2011 ANTE 400 PERSONAS)

- Cuando no se dan las cosas osituaciones como uno espera, se generan situaciones de frustración, desconexióny distanciamiento con el otro.

- En el caso de empresas dondeexistan brechas generacionales se evidencian diferentes paradigmas culturalesentre las distintas generaciones. Además, muchas veces se dan situaciones dondelos padres eclipsan a sus hijos y no les permiten aplicar sus conocimientos.Por eso, entendemos que se deben analizar aquellas cuestiones que se dan en lacomunicación interna de una empresa para que se puedan armonizar las relacioneshumanas dentro de la misma y minimizar estas diferencias generacionales quehacen difícil el trabajo diario.

¿QUÉ COMPRA LA GENTE?

2011-11-06T07:27:00.004-03:00

Ellos compran las promesas que usted hace, así ellos se sienten cuidados.

Ellos compran su imagen de credibilidad o no la compran por la falta de credibilidad.

Ellos compran soluciones a sus problemas.

Ellos compran a usted, su departamento de servicio y sus empleados.

Ellos compran riqueza, éxito, seguridad, amor y aceptación.

Ellos compran su garantía personal, su reputación personal y su buen nombre.

Ellos compran las opiniones de otras personas de su negocio.

Ellos compran expectativas basadas en su marketing.

Ellos compran demandas creíbles, no simples demandas honradas.

Ellos compran esperanza para su propio futuro y para el futuro de su compañía.

Ellos compran las marcas reconocidas por sobre los nombres extraños.

Ellos compran la consistencia que ellos han visto exhibida por usted.

Ellos compran el nivel de los medios de comunicación en el que usted está.

Ellos compran el profesionalismo de sus materiales de marketing.

Ellos compran el valor, que no es lo mismo que el precio.

Ellos compran el no correr riesgos, brindado por su garantía.

Ellos compran la aceptación de otros de su producto o servicio.

Ellos compran la comodidad de compra, de pago y muchos más.

Ellos compran su identidad o imagen desarrollado por su marketing.

Ellos compran la elegancia y la pulcritud, y asumen que así es cómo usted hace el negocio.

Ellos compran el acceso fácil a información ofrecida por su sitio Web.

Ellos compran la honestidad por palabra y una palabra deshonesta es igual a no-venta.

Ellos compran el éxito; porque el éxito suyo puede encajar con el de ellos.

Ellos compran el buen sabor, porque conocen el mal sabor.

Ellos compran la satisfacción instantánea y no quieren esperar.

Ellos compran el despliegue en su propio negocio.

Por Gerardo Klajnberg

EL MOSTRADOR SIEMPRE NECESITA IDEAS

2011-10-30T11:35:00.002-03:00

¡Venda adicionales!

¿Se puede cambiar una bomba de agua sin cambiar las juntas?
¿Se puede cambiar una tapa de cilindros sin cambiar la junta o sin pega junta?
¿Se puede colocar o sacar todo sin algún afloja tornillos o un WD 40 o Penetrit?
¿Se puede armar sin estopa?
En fin, usted me entiende: Hagamos la lista para no olvidar:

Cada vez que me piden    Ofrecer
Tapa de cilindros                 Agua refrigerante, juntas lubricante, filtros.
Freno trasero                      Pastillas y discos delanteros, Liquido de Freno, etc

Concluyendo: hacer como Garbarino que vende una heladera y aparte le ofrecen garantía adicional o Mc Donalds que pregunta si quiere llevar postre con el combo.

Estar actualizado

Cada vez que vende algo comente la nueva tecnología del rubro que está vendiendo. Eso le dará mayor argumento a su cliente mecánico frente al dueño del vehículo. También será elegido por el mecánico porque se dará cuenta que usted es un instruido…y en realidad lo es…

Cuando su cliente se va, deje que llegue a la puerta y si tiene algo para regalarle de algún proveedor, córralo entréguele la remera, gorra o lo que sea como secreto, como compinche, como algo especial.

O regálele alguna cosita que en dinero no importa pero que demuestra que usted cuida el detalle, ejemplo: Chavetas o algún tornillo de fijación. Ambos sabemos que en el fondo…. El mecánico… ¡ya lo pagó!

La del estribo

Finalmente analice a quién le vende para saber qué le puede interesar a cada uno de sus clientes. Luego infórmele sobre ofertas personalizadas.
Agradezca de corazón la compra ¡ya que realmente lo eligieron!

Tómese su tiempo y escuche a su cliente, ¡que por lo general dice cosas que nos ayudan muchisimo!

LOS SECRETOS DE LA PUBLICIDAD

2011-10-23T14:31:00.001-03:00

La idea es que la publicidad en general comunique un mensaje que luego de repetirlo de diferentes formas medios y estilos quedara grabado en la mente del consumidor.

La gente que vende repuestos de automóvil tiene una visión diferente con respecto a las agencias creativas o de medios y la percepción sobre el margen de influencia de los avisos en medios gráficos o masivos.

Aun están en la etapa de descubrimiento, crecimiento y maduración plena de la necesidad de contratación de especialistas en comunicaciones, prensa, creatividad, marketing en general, etc.

El tema de la publicidad en vía pública parece eficiente.

Pero vayamos a nuestro mercado: Si pongo un cartel que diga "Traiga su auto que cambiamos su catalizador por 10 pesos". Seguramente lo que lograremos es que aumente en Google la búsqueda de la palabra catalizador. No vamos a vender mucho más.

Mirándolo del lado de la posventa es una publicidad interesante pero cara: el público OBJETIVO es muy chico. Haga cuentas: pasan frente a un cartel de vía pública 50.000 personas y solo 100 personas o menos se relacionan con el mercado y solo 10 podrían comprarme lo que ofrezco y 1 o 2 me compran.

Pero la gente que recibe la publicidad adecuada con el mensaje adecuado, si tiene la decisión de comprar elige tu marca en un 60%.

¿Adónde quiero estar?

Uno de los temas mas complicados es la forma de elegir el medio. ¿Adonde me quiero ver y con quiénes? ¿En qué lugar me ponen? ¿Vale la pena estar ahí o mejor estar en otro lado? ¿Estar en ese medio qué me brinda? ¿Prestigio? ¿Presencia? ¿Categoría? ¿Llegada real?

Son buenas preguntas, pero la realidad es que necesitamos datos de las personas a las que les hablamos para dar el mensaje correcto y transformarlos en argumentos consistentes.

Este mensaje debe ser entretenido, cambiar casi permanentemente y tener un "llamado a la acción " o a reacción en los contenidos.

¿Le robó o no le robó?

La tecnología le ha robado a la vía pública un porcentaje importante. Pero no puede ir contra la publicidad gráfica. Es complementaria.

La comunicación electrónica, inteligente y útil, producirá a tu imagen algo positivo.

Pero cuidado: Los aparatos sofisticados como Black Berry o iPhone llevan mensajes al igual de la computadora y solo los leen los que no están trabajando. Hoy apenas un 2 por ciento de la población cuentan con estos elementos. Internet, ya sabemos, es más universal y continúa creciendo.

Resumiendo

El medio no es menor, la creatividad es muy importante y la "frase" es la parte básica, el contenido del mensaje, "Lo que quiero decir".

La idea es que un aviso publicitario tiene que mover las emociones para lograr reacciones.

Recuerde: ¡Ganar se ELIGE!

Por Gerardo Klajnberg

..........................................................

Cosas Raras de la Gente

http://bit.ly/qq3buE

HERRAMIENTAS PARA PENSAR MEJOR

2011-10-12T11:09:00.000-03:00

Unestudio realizado por “The Consortiumfor Research on Emotional Intelligence in Organizations”, obtuvo unresultado sorprendente: El ÉXITO PERSONAL se compone de un 23% de nuestra CAPACIDAD INTELECTUAL y un 77% de nuestras APTITUDES EMOCIONALES.

Dale Carnegienos dejó casi una clave profética: “Cuandotratamos con personas, debemos recordar que no estamos tratando con criaturaslógicas. Estamos tratando con personas con emociones…”.

“Influir mejor en los demás”

Conectarcon esas emociones, analizarlas, controlarlas, entenderlas y utilizarlas nos vapermitir influir mejor en los demás y ser más eficaces en nuestro trabajo y ennuestra vida, como comerciantes, como jefes, como padres, como maridos, comoesposas…

¿Cómo hacerlo?

Enprimer lugar teniendo una disposición positiva y manteniendo una actitudtranquila. Los médicos nos hablan de sistemas nervioso, simpático yparasimpático, pero a nosotros nos basta con un truco: Tener saliva en la boca.

Cuandoestamos en una situación estresante, lo primero que nos ocurre es que se nosseca la boca. Es muy fácil de comprobar en aquellas personas que hablan enpúblico. Beben un poquito de agua, no porque les haya entrado sed en esemomento, sino para controlar la ansiedad.

Tambiénes importante la respiración. En la India, ya desde niños aprenden una respiraciónparticularmente eficaz, para mantener una actitud apacible y una mentedespierta. Consiste en tapar con un dedoel cornete izquierdo de la nariz y tomar aire profundamente por el derecho.

Tapar acontinuación el lado derecho y soltar el aire por el izquierdo. Volver a tomaraire por el cornete izquierdo, tapar y soltar por el derecho y así repetircuatro o cinco veces. Es sorprendente el resultado. Notarás más claridad alhaber oxigenado mejor el cerebro.

Más herramientas

Cuandonos sentimos muy cansados, es fácil que nos ataque cierta irritabilidad, sitenemos que decidir algo en ese momento. Otra herramienta que podemos utilizarpara mantener la claridad mental es la llamada cruz de San Andrés, que consisteen una gran X, cuyos lados laterales son más pequeños que el superior einferior.

Lesrecomiendo a mis alumnos que lleven siempre en el bolsillo una tarjeta de visita,con la X trazada, con un fibrón negro,uniendo las esquinas opuestas.

Cuandonotemos la mente muy cansada pongamosesta tarjeta a 15 cm.de nuestros ojos durante un par de minutos; esto hará que volvamos a pensar conclaridad.

Simplicando,nuestro cerebro está formado por un hemisferio cerebral derecho, que es el querecoge las impresiones a través del ojo como si fuera una cámara fotográfica, yel hemisferio izquierdo que es el que interpreta lo que ha visto el hemisferioderecho. Se unen por el cuerpo calloso.

Paraelaborar el pensamiento deben estar ambos hemisferios integrados. A veces, undisgusto o el cansancio o una digestión pesada pueden hacer que se produzca lallamada homolateralidad, que consiste en que cada hemisferio va por su cuenta, provocandouna dislexia temporal ligera.

Haga laprueba cuando tenga la mente muy cansada, trate de contar desde cien a cero,con cierta rapidez y en voz alta. Después póngase la X delante de los ojos yvuelva a contar. Y compare los resultados.

Juan A.González y González – Aftermarket España

.................................

Cosas de Famosos

http://moourl.com/piqss

AFTERMARKET MOMENTUM: EL ÚNICO SEMINARIO DE POSVENTA DE AMÉRICA LATINA

2011-10-01T09:31:00.003-03:00

Este es el lugar indicado en donde podrá descubrir respuestas a sus interrogantes, conocer las herramientas necesarias para avanzar positivamente y consolidar el desarrollo de sus negocios.

Un encuentro cara a cara con los expertos más reconocidos del mercado, que Ud. ya conoce: Lic. Gerardo Klajnberg, Lic. Carlos Melconián, Profesor Ernesto Beibe, Dra. Marianela Ruiz, Lic. Juan Antonio González y Gonzalez, Lic. Bernardo Hidalgo, Lic. Julian Baamonde y Prof. Aníbal Litvin

Un encuentro único con los temas que a todos le importan:
La Economía Argentina que viene
Recursos Humanos
Claves del Futuro del Negocio
Empresas Familiares
Inteligencia Emocional
Todo sobre redes sociales y nuevas formas de comunicación
La cita: 16 de Noviembre, de 9 a 18:30 hs con Break para el almuerzo. Paseo La Plaza, Sala Pablo Picasso Av. Corrientes 1660, Buenos Aires.

Más información: www.aftermarketweb.com/momentum/
Consultas e inscripción: tel. (011) 4795-6910
Por internet: www.expopase.com
Mail: momentum@aftermarketweb.com

LIDERAR CON EL EJEMPLO

2011-09-24T11:26:00.003-03:00

La mayor dificultad de quienes tienen laresponsabilidad de estar frente a un grupo es la de mantener comportamientoscoherentes y alineados con las expectativas de quienes lo observan en suactuación diaria.

En muchas ocasiones hemos escuchado la frase “selidera con el ejemplo”, pero quizá no hemos hecho el ejercicio deprofundizar en el alcance y sentido que tiene para la cultura organizacional ypara los procesos de gestión en la organización.

Conductas indeseables

En muchas ocasiones, escuchamos a los jefespredicar sobre la importancia de tal o cual comportamiento y luego ellos mismosse sorprenden realizando indeseables y a veces cuestionables conductas, de talmanera que se encargan de invalidar dichos propósitos. Esto mismo ocurre quizáporque el liderazgo es débil y está sujeto a la autoridad que le otorga elcargo y no necesariamente al que le ofrecen los resultados de su gestión.

Dar y Ser

Dar ejemplo significa también que hay un hecho ocomportamiento que deber ser seguido o evitado y por tanto los responsables deser ejemplo deben cumplir una serie de características. Resaltemos aquí laimportancia de hacer la diferencia entre DAR el ejemplo y SER el ejemplo ya quetiene una implicación conceptual profunda pero de consecuencias prácticasgraves por cuanto DAR es una demostración de lo ideal que debería hacerserespecto de algo, mientras que SER significa encarnar en sus acciones lo quedebe ser imitado, replicado o seguido por otras personas en la organización.

La validez

El ejemplo, en términos de comportamiento, es unaacción consciente e intencional que pretende ser mostrada a otros como dignasde ser imitadas, en este sentido podríamos cuestionar la validez de un liderazgodonde el ejemplo no nace de un convencimientos personal y profundo que afirmela acción sino que por el contrario se convierte en una máscara que oculta unaagenda de incoherencia y que por tanto no expresa la realidad de lo que sequiere con la acción propuesta.

Liderazgo transformador

Vale la pena pensar que el liderazgo transformadordebe ir más allá del ejemplo, debe incluir la posibilidad de la equivocación ydel error, el liderazgo no es para SER ni para DAR el ejemplo, se trata másbien de transformar con elejemplo, en la posibilidad de convertir lagestión en una experiencia nueva para los integrantes del equipo de trabajo. Elliderazgo es un componente necesario en los procesos de transformación y elejemplo es una opción que está disponible para ser tomada, mejorada o cambiada,de tal manera que los resultados atiendan las expectativas y propósitos de laorganización.

Fuente: www.degerencia.com

REMUNERACIONES INTELIGENTES

2011-09-06T19:28:00.001-03:00

Armar un negociosin considerar el costo de los insumos de producción (entre otros, la mano deobra) le asegurará a la organización el futuro de un castillo de naipes expuestoal huracán Katrina. Y pensar en ofrecer bienes o servicios sin contar con eltalento capaz de agregar valor diferenciador a la producción, condena acompetir ofreciendo un commodity y, porende, sólo por precio. En suma, la gente y su remuneración son insumosimprescindibles para producir y, más importante todavía, para competir conventaja.

Por Bernardo Hidalgo

LOS MAILS CLAROS ¡POR FAVOR!

2011-08-25T14:00:00.001-03:00

Todo mensaje que sale de cualquiera de sus CPU llegará a un proveedor o cliente. Cuando definimos nuestra dirección de e-mail somos creativos, pero esa creatividad debe basarse en un criterio de clara identificación del emisor.

Vayamos a un caso real: un proveedor que tengo, que está exento en cuanto a retenciones y percepciones de IVA.

Y en cada renovación de su certificado, nos envía una copia de la resolución. El que la envía es un auxiliar del departamento de impuestos cuyo apellido es EMAIL. Sí, así como lo lee: la persona tiene como apellido EMAIL.

Luego en el primer envío de notificación, recibimos un e-mail dirigido a . En De: solo especificaba el nombre de pila seguido del apellido, que, como en este caso, es EMAIL (créalo por favor), lo borré sin abrirlo. El señor EMAIL lo volvió a enviar, lo abrí y vi la falta de criterio usado al definir que debe aparecer en la dirección de sus mensajes,

Ahí me di cuenta de la importancia de tener una dirección de mail clara y un asunto directo.

Por el Lic. Eduardo Iribas

.................................................

Cosas de Mujeres

http://twitlink.ws/8oO

EL TIEMPO PASA NOS VAMOS PONIENDO MEJORES

2011-08-11T16:40:00.002-03:00

TRES CLAVES QUE MEJORARON EL MUNDO DEL AFTERMARKET EN LOS ÚLTIMOS AÑOS

Por Gerardo Klajnberg

Clave 1: La relación con el cliente

En estos últimos años el mercado de posventa automotriz evolucionó en tecnología, distribución, comunicación, calidad de productos, producción, servicio al cliente y más.

Pero creo que la revolución fundamental tanto para fabricantes como distribuidores y minoristas es que se mejoró notablemente la relación con el cliente. Se lo escucha, se está detrás de él, se le ofrece más servicio y hasta capacitación. Y eso ha redundado en ganancias para quiénes se dieron cuenta de cuál era el rumbo.

Clave 2: El cambio

Algunas de las PyMes del sector -más arraigadas a la vieja usanza- continúan pensando que el bolsillo y la caja diaria forman una sola unidad, y que si se vende menos comen menos. Otras, más evolucionadas, separan el salario de director general con el de las ventas y el retiro de las rentabilidad accionarias. Con ello logran planificar objetivamente más allá de las coyunturas. Quienes hicieron ese cambio hoy pueden proyectar a futuro.

Clave 3: El profesionalismo

Antes, el negocio, al ser rentable, permitía la falta de experiencia en los diferentes puestos, ya sea corporativos o de PyMes.

Hoy el desafío es mayor: hay que ser más profesionales y con conocimientos específicos; hay que saber de liderazgo y sobre gerenciamiento, de tecnología y de impuestos, para liderar una Pyme o para dirigir una multinacional o su sucursal.

................................................

COSAS RARAS DE MUJERES

http://twitlink.ws/8hE

EL MEJOR GUARDIAN DE LA FÁBRICA

2011-08-06T09:53:00.002-03:00

La autocrítica es un signo de inteligencia, que nos puede llevar al desarrollo de la autoconciencia y a una vida más plena, más realizada, con más momentos de felicidad.

Una cosa importante: Aquello que nos molesta de los demás es algo tenemos en nuestra personalidad y que nos molesta de nosotros mismos.

No hay mejor guardián de la fábrica de queso que un ratón reformado.

Amabilidad, sentido del humor, paciencia, respeto por los sentimientos y opiniones de los demás, hacer la vida agradable a los que nos rodean, son los antídotos que harán que dejemos de considerarnos: ¡Imbéciles emocionales!

Por Juan Antonio González y González

.................................................

COSAS RARAS DE MUJERES

http://twitlink.ws/8hE

COMISIONES VS PREMIOS

2011-08-01T13:41:00.002-03:00

Según el Diccionario de la Real Academia Española “comisión”, en su quinta acepción significa “Porcentaje que percibe un agente sobre el producto de una venta o negocio. “

En el plano laboral, las comisiones son porcentajes sobre los precios o volúmenes de venta de un producto o servicio. Esto significa que a mayor volumen de venta (tanto en unidades como en dinero) el vendedor recibirá un salario variable mayor.

Esta ecuación que parece justa en realidad le falta un elemento más para su análisis, es el esfuerzo o desempeño del vendedor o del grupo de ventas.

¿Qué sucede cuando existen variables ajenas al empleado? Por ejemplo, aumento en los precios de los productos, tracción fuerte de la demanda por diversos factores, campaña de marketing agresiva de la empresa con incidencia directa en los volumenes de venta, retracción o salida de un competidor.

En ese caso el esfuerzo del vendedor es el mismo pero la comisión, aplicada sobre los resultados obtenidos genera una parte variable muy elevada y quizás injusta.

Es por eso que no conviene que la remuneracion variable –la que en la mayoría de los vendedores es más importante que la parte fija- esté sujeta a oscilaciones del mercado, en terminos de precio y volumen del producto. Si esto sucede, la empresa tiene poco margen de dirección sobre los salarios de este grupo de personas y está sujeto más a valores de productos comerciales que a una estrategia de pago de la compañía.

Por el Lic. Bernardo Hidalgo

LA LEY DE LA POTENCIALIDAD PURA

2011-07-26T17:39:00.001-03:00

Para poder desarrollar la potencialidad pura debemos:

-Destinar tiempo todos los días a estar un tiempo en silencio y pensar en el negocio.

-Sentarnos a meditar en silencio dos veces al día por 30 minutos, para bajar los niveles de reacción y conducción.

-Destinar tiempo todos los días a estar en comunión con la naturaleza y ser observador silencioso de la inteligencia que reside en cada cosa.

-Evitar el hábito de prejuzgar.

............................................................

COSAS RARAS DE MUJERES

http://twitlink.ws/89k

LOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES DE LOS HIJOS QUE TOMAN EL MANDO

2011-07-22T13:49:00.003-03:00

¿Cuáles son los problemas más frecuentes con los que se encuentran los hijos a la hora de tomar el mando?

Mando es una palabra muy general: no existe el mando por sí mismo.

Se puede tener el poder, o la autoridad o el liderazgo.

Poder se ejerce con violencia, generalmente a través del manejo de las retribuciones salariales.

La gente se somete.

Autoridad se ejerce con legitimación, es por sabiduría, ya sea por los libros o por los años.

La gente lo instituye.

Liderazgo se ejerce con carisma.

La gente lo sigue.

Cada una de estas características de dirección es distinta y, por lo general, no se mezclan,aunque alguna ilusión óptica nos haga pensar lo contrario.

Mire a su alrededor y podrá discernir entre quién es poderoso, quién se instituye con autoridad(no con autoritarismo) y quién ejerce un liderazgo, que puede ser cambiado por otro líder en un santiamén.

Ernesto Beibe.

........................................................

COSAS RARAS DE MUJERES

http://twitlink.ws/83k

CÓMO TENER CALIDAD Y QUE LA VEAN

2011-07-19T20:05:00.002-03:00

Al observar empresas que ya han implementado sistemas de gestión de la calidad, podemos ver que un alto porcentaje de ellas ha realizado grandes esfuerzos y ha trabajado para iniciar el camino de la calidad, pero el sistema implementado no ha producido grandes cambios en la calidad que ve el cliente. La empresa se ha puesto al servicio de ese sistema, pero el sistema no está sirviendo a la empresa.

Este es un problema, ya que se invierten muchos recursos para alcanzar este objetivo, y un sistema estancado es causa de ineficiencias y burocracia.
Su sistema de gestión de la calidad no puede quedar detenido, inservible. ¿Qué hacer entonces para que no suceda?

Edward Deming, uno de los gurúes de la calidad es el autor del ciclo denominado PDCA, por las siglas de las palabras Planear, Desarrollar, Chequear, Actuar. Es el ciclo que debe seguirse en el camino hacia la calidad, y mientras este ciclo, o esta rueda, esté girando, la calidad avanza, se generan mejoras, el sistema funciona. En cambio, si la rueda se detiene, la calidad se estanca, y luego retrocede, por la tendencia natural que tienen todas las cosas al desorden, al caosPero ¿qué acciones concretas garantizarán el movimiento? Una bola de nieve no se forma en la ciudad, necesita una montaña.

La bola de nieve no crece si no tiene nieve para incorporar. La nieve que necesita es la formación de su equipo de trabajo y la incorporación positiva de la experiencia.
La bola de nieve se detendrá, tarde o temprano, si no tiene una pendiente por donde caer. Esa pendiente son las condiciones adecuadas para que su equipo trabaje con calidad, incentivos, motivación, retroalimentación, objetivos desafiantes.

...........................................................................................

Cosas Raras de Famosas

http://twitlink.ws/81L

COACHING Y CAPACITACIÓN: SÍ

2011-07-12T20:23:00.003-03:00

El conocimiento de todos los procesos de la empresa es algo que parece básico. Sin embargo, no se tiene mucho en cuenta y más en las PyMes crecidas en facturación o volumen de productos.

Las empresas o sus directores pierden la humildad y la oportunidad de percibir las necesidades de las personas que trabajan dentro de sus empresas y de sus clientes.

Por lo tanto la capacitación conocida como: “Pago para que un capacitador lo haga” no es suficiente si no le damos pautas de expectativas a dicho capacitador.

Si la capacitación es sobre cómo colocar un embrague o cómo se trabaja con una planilla de cálculo es una cosa. Si tratamos de elevar el pensamiento de un gerente es otra.

Es coaching: es como guiar a un ciego sin bastón ni perro guía a un mundo desconocido. Si el coach es bueno y el receptor es abierto, obtendrá la sensación es que recibe la operación de ojos en vez de una guía.

Por Gerardo Klajnberg

..................................................

Frases para Pensar

http://tinyurl.com/3gh3gmt

NEGOCIAR CUANDO VAMOS HACIA ARRIBA

2011-07-05T04:06:00.000-03:00

Cuando nuestro destino es el podio, la situación cambia. Todo aquello que negociemos, por mínimo que sea, estará interrelacionado.

Tendrá inevitablemente, cada caso, mayor o menos influencia en las negociaciones futuras.

Las incompatibilidades de objetivos no deben existir.

Un ejemplo sería negociar con un proveedor la exclusividad de su marca en nuestro local. Esta exclusividad no nos permitiría tener en nuestra oferta la variedad de productos del mercado, con la diversidad de marcas que requieren nuestros clientes. Esto será con seguridad, una piedra grande en nuestro camino a la pole position.

Está bien, ya sé que hasta aquí metí el problema y no les di la solución. Entonces… ¡Negociemos!

CONDICIONES PARA UN BUEN EQUIPO DE TRABAJO

2011-06-21T12:42:00.003-03:00

En primer lugar debe haber buenas personas. Es imposible concebir un buen equipo formado por mala gente.

Debe haber intereses comunes que generen la necesidad y el interés de agruparse

Debe existir solidaridad de todos (en mayor o en menor medida) que permitan solucionar eventuales problemas.

La voluntad de compartir es un elemento clave. Esto hace que un equipo sea “más que la suma de sus miembros, de sus individualidades”, justamente por la multiplicidad de ideas, experiencias y maneras de encarar los desafíos.

Estas condiciones se dan de manera natural, muchas veces no sabemos por que un grupo o equipo funciona mejor que otro. Pero si analizamos más las características nos daremos cuenta que hay elementos comunes que se dan en cada caso.

Las organizaciones actúan sobre los equipos. Les ponen reglas y en ciertos casos parece como que anularan su “libertad de asociación y expresión”. Pero debemos conocer y reconocer a los grupos de acuerdo con la función que ocupan en una sociedad. Una empresa requiere que un equipo actúe con la dirección y el sentido oportuno.

Por Bernardo Hidalgo

...................................................................

COSAS RARAS DE LA GENTE

http://tinyurl.com/66d7tq3

CÓMO RECOBRAR LA MOTIVACIÓN EN MOMENTOS DUROS

2011-06-15T10:10:00.003-03:00

1. Aceptar lo que es. La aceptación es un paso importante, saber que llegarán mejores momentos, que esto es un bache en su vida. Resistirse al cambio sólo va a hacer que lo pase peor. Una forma de empezar a aceptar las cosas es mostrar gratitud por lo que todavía tiene, por poco que sea.

2. Encuentre tiempo todos los días para hacer algo que te guste. Sea lo que sea lo que lo haga sentir bien: un rato al sol con un café, un buen libro, hacer ejercicio, jugar con su hijo, rezar, lo que más le apetezca. Haga una lista con las cosas que le dan energía, que lo hacen sentir bien y empiece hoy mismo.

3. Busque apoyo. Es un hecho, las personas que se relacionan socialmente son más felices. Rodéese de gente que lo quiera y que lo ayude a pensar en el futuro: nada de víctimas ni pesimistas.

4. Descanse y reflexione. En una época en la que todos vamos corriendo a todas partes, parar a recuperar la energía vendrá muy bien. Ahora es un buen momento para pararse a pensar por dónde va y qué es lo que quiere. Normalmente este tipo de situaciones hace que cambien sus prioridades.

5. Revise sus objetivos y proyectos actuales. ¿Están en concordancia con lo que quiere? Recuerde que sus acciones y objetivos solo son útiles si lo llevan adónde usted quiere ir.

6. Céntrese en el siguiente paso a dar. Muchas veces cuando nos proponemos algo importante, nos agobiamos al ver todo lo que queda por hacer. Lo mejor es centrarse sólo en un paso, el que tiene que dar a continuación. Aunque siempre tengas en mente el destino final, centrarse en el siguiente paso a dar hará que resulte más fácil avanzar. Paso a paso.

7. Recuerde constantemente por qué quiere lograr sus proyectos. Visualice el resultado final, guarde fotos o recortes de cosas que le motiven y le recuerden cual es tu objetivo. Una vez que tenga claro por qué sus proyectos son importantes para usted, el cómo no será un problema sino un mero obstáculo. Además, el hecho de saber lo que quiere y qué pasos tiene que dar para conseguirlo es algo que seguramente lo motivará.

.................................................

COSAS RARAS DE LA GENTE

http://tinyurl.com/66d7tq3

Publicidad por smartphones: ¿Es para tanto?

2011-06-09T12:42:00.002-03:00

La tecnología le ha robado a la vía pública un porcentaje importante. Pero no puede ir contra la publicidad gráfica. Es complementaria.

La comunicación electrónica, inteligente y útil, producirá a tu imagen algo positivo.

Por Gerardo Klajnberg

.................................................

Cosas Raras de Mujeres

http://tinyurl.com/3kwov7h

SI: EL MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA ES TAMBIÉN PARA USTED

2011-06-04T07:54:00.001-03:00

Por Gerardo Klajnberg

Por lo general cuando nos ponemos a pensar en Marketing en una casa de repuesto pensamos:

1. Esto es para otros o para los grandes.

2. Esa estupidez no es para mí.

Permítame comentarle que ese pensamiento erróneo. Seguramente que es para usted y para un pequeña empresa ya que el marketing es GENERACION DE DEMANDA.

Los 10 puntos claves de la generación de demanda son:

1. Orden interno de productos.

1. Se refiere a que si cada vez que vendemos algo tenemos que pasar horas buscando… perdemos tiempo. La competitividad se basa en el tiempo de ejecución de tareas operativas (el HACER).

2. Orden interno de información

1. Durante un tiempo le debería preguntar a todos los que pasen por su comercio un teléfono y un email y/o dirección.

3. Visión de adónde queremos llegar.

4. Imaginar los diferentes caminos para alcanzar la visión.

5. Preparación de las futuras acciones a realizar.

1. EJEMPLO: Llamados o visitas a proveedores o clientes, capacitaciones para mi personal o para mí mismo, etc.

6. Invitar a los clientes a compartir una capacitación o una visita técnica (se logra agendando los problemas y soluciones de cada uno)

7. Como dicen en las hamburgueserías: CALIDAD DE PRODUCTO, SERVICIO y LIMPIEZA.

1. Calidad: vendiendo productos de primera.

2. Servicio: porque si no lo tiene, lo trae para el cliente o averigua qué es lo mejor para cada situación.

3. Limpieza: Piense que el mecánico estuvo el fin de semana paseando por el shopping con música y aire acondicionado, se acostumbró al confort y espera lo mejor de usted.

8. Llamado frecuente a los clientes

1. Pensar qué vamos a comunicar siendo portador de buenas nuevas en cada llamado invitando a venir a ver cosas de su negocio.

9. Tenga siempre una sonrisa para recibir a TODOS los clientes.

10. Coloque un bidón de agua Fría y Caliente para que puedan tomar Mate o café según el estilo o el caso de cada casa de repuestos.

Hay más ideas: y si se le ocurre algo en particular y le parecen bien. ¡Póngalas en práctica! Nada peor que la inacción.

...........................................................

COSAS RARAS DE LA GENTE

http://tinyurl.com/66d7tq3

¿ADÓNDE PONGO MI PUBLICIDAD?

2011-05-31T09:02:00.002-03:00

La idea es que la publicidad en general comunique un mensaje que luego de repetirlo de diferentes formas medios y estilos quedara grabado en la mente del consumidor.

Aun están en la etapa de descubrimiento, crecimiento y maduración plena de la necesidad de contratación de especialistas en comunicaciones, prensa, creatividad, marketing en general, etc.

El tema de la publicidad en vía pública parece eficiente.

Pero vayamos a nuestro mercado: Si pongo un cartel que diga "Traiga su auto que cambiamos su catalizador por 10 pesos" Seguramente lo que lograremos es que aumente en Google la búsqueda de la palabra catalizador. No vamos a vender mucho más.

Pero la gente que recibe la publicidad adecuada con el mensaje adecuado, si tiene la decisión de comprar elige tu marca en un 60%.

Por Gerardo Klajnberg

......................................

COSAS RARAS DE LA GENTE

http://tinyurl.com/66d7tq3

APATIA, DESMOTIVACION Y OTROS DESAPASIONAMIENTOS

2011-05-22T08:49:00.001-03:00

Desinterés, inactividad, indolencia, negligencia, poltronería, abandono, acidia, descuido, desgana, desidia, abulia, dejación, dejadez, desmotivación, estupor, aburrimiento, inacción, indiferencia, pasividad, tedio, atonía, inmovilidad, marasmo, paralización.

Ahora mírese al espejo, y si no encuentra en usted ninguna característica de las nombradas, busque a su alrededor y encuentre en un padre, un hijo, un hermano, o un amigo, personas que van perdiendo confianza e interés en sus propias posibilidades, luego en sus propios proyectos, con el consiguiente sufrimiento y falta de ganas de vivir.

En el ámbito laboral, simplemente en muchos de sus empleados, donde estos sinónimos le pueden hacer perder a usted horas productivas, y tiran abajo la moral de sus compañeros de trabajo.

Por Ernesto Beibe

.............................................

COSAS RARAS DE LA GENTE

http://tinyurl.com/66d7tq3

LOS VOLANTES SOLO SIRVEN PARA LIMPIARSE

2011-05-17T14:01:00.001-03:00

Aunque sea un bajo gasto de dinero igualmente no sirven de nada si no van dirigidos de manera expresa.

-Veo chicas y chicos repartiendo volantes en la calle: “Los mejores repuestos y precios en XXX”.

-Veo otros chicos y chicas en esquinas dándole volantes a taxistas y automovilistas. “Repuestos XXX, los mejores del barrio”

-Veo volantes pegados en columnas de luz o metidos en los parabrisas de autos estacionados.

Nada de eso sirve.

Terminan siendo bollos de papel que ensucian más las calles.

Estadísticamente hablando, los volantes representan la forma de publicidad que menos efecto producen: 1 persona de cada 100.000 realmente se interesa en lo que dice ese pedazo de papel.

¿Para qué hacerlos?

Hay un camino

Lo que falla es el medio de distribución del volante. En la calle, en el parabrisas, en el árbol pegado junto a otro que dice “Clases de inglés”, no sólo no comunican sino que “aberretan” a su emprendimiento.

Ahora, si los mete en un sobre y los coloca en la revista barrial, la gente se sentirá atraída a abrir ese sobre y ver qué dice. Las chances suben un poco más. No mucho pero crean otra sensación: el mensaje llega mejor y está más cuidado.

Y hay otro camino

Claro, tan antiguo como el volante pero siempre más efectivo: convertir ese papel suelto, en un aviso de una publicación. Lo mismo pero “pegado”. No hay posibilidad de hacer un bollo y tirarlo. Y le da mayor entidad a su negocio. ¿Es más caro? Sí. Pero es mejor que gastar dinero en algo que no sirve. ¿Qué piensa?

Por Anibal Litvin

No sólo hay que ser bueno, también hay que parecerlo

2011-05-11T10:23:00.003-03:00

La comunicación no sólo es un valor estratégico para el crecimiento comercial de una empresa que pretende ganar y consolidarse en los mercados, sino que debe ser desarrollado proactivamente, es decir: "No sólo hay que ser bueno, sino también parecerlo".

Hay que transformar cada hecho destacado en una noticia, pues "es como si uno no tuviera abuelita". Es decir, uno debe descubrir por sí mismo las situaciones que destacan a su empresa y que pueden transformarse en información y "noticias" para los medios, los clientes, proveedores y potenciales clientes.
Ser noticia, destacarse por las capacidades, por un premio ganado, por un reconocimiento de la industria, hace al prestigio de cada compañía. A la hora de querer ganar mercados externos, la prensa que una empresa tenga, es un logro que va forjando la historia y trayectoria de quien podrá proyectar su imagen en otros lugares a partir del reconocimiento logrado.
Los caminos no son pocos, la creatividad a aplicar es un arte y los logros se ven en el tiempo, pues no se logra de un segundo para el otro, sino incorporando una conducta permanente que hará que los públicos externos a la propia compañía la sientan, la quieran, sepan que existe y se regocijen de sus buenas noticias. ¿O acaso usted no quiere estar cerca de los ganadores?

Por Carlos Mazalán

........................................

COSAS RARAS DE LA GENTE

http://tinyurl.com/66d7tq3

CONSEJOS PARA LOS QUE TOMAN DECISIONES

2011-05-06T10:44:00.003-03:00

Por Bernardo Hidalgo

· Pensar antes de tomar una decisión: Buscar toda la información relacionada y evaluarla de manera previa. Muchas decisiones que tomamos o comentarios que realizamos a nuestro personal no tienen retorno. Lo dicho, dicho está. Esto es válido tanto para reprimendas, castigos o promesas de aumentos de sueldos.

· Ser proactivo y reflexivo antes que reactivo: La función de cada gerente es tratar de lograr que el personal dé lo mejor de sí. Esta afirmación, que parece sacada de un manual de explotación de empleados del Siglo XIX, en realidad no lo es. Si existe un contenido ético en las acciones de los gerentes, es genuino pensar en mejorar la situación de cada empleado para que a su vez éste rinda de la mejor manera posible. Esta situación debe darse antes y no después del reclamo. El gerente debe anticiparse al requerimiento y hacerle saber y sentir al empleado que se está ocupando de su necesidad.

· Reprender en privado y felicitar en público: Esto es válido no solamente para grupos pequeños. Esta situación se vive en cualquier momento de nuestras vidas. Muchas veces aquellos que deben felicitar no lo hacen porque piensan que una felicitación verbal, deberá estar acompañada por un premio o un aumento de sueldo.

· Disculparse cuando se cometió un error: Esto jerarquiza y engrandece, pero para que tenga efecto deberá disculparse en el mismo ambiente y con las mismas personas en donde se produjo la ofensa.

· No tomar las acciones del personal como algo “personal”: Si bien los errores que se pudieran haber cometido inciden directamente sobre la economía de la empresa y de su dueño, éste no debe dejarse llevar por la idea de “me lo hizo a propósito”. Si esto llegara a ocurrir, trate de buscar a alguien para conversar el tema antes de tomar una decisión al respecto.

· La lealtad es un elemento importante: Cada empresario debe lograr que su personal esté comprometido con la empresa en la que trabaja, pero es más importante aún que cada empleado esté comprometido con el rol que ocupa. Un vendedor debe ser un excelente generador de negocios y un técnico debe dar un excelente servicio porque el rol así lo determina. Si ambos roles se cumplen eficazmente, la compañía progresará y las relaciones laborales mejorarán.

· No dejarse llevar por la euforia: Muchas veces, quienes tomamos decisiones lo hacemos influenciados por los últimos números del balance, las últimas ventas o simplemente por buenos o malos números que se hayan alcanzado recientemente. Conviene pensar y analizar las variables y el tiempo en que se hayan generado antes de emitir algún juicio. Recordemos que las acciones y dichos de los dueños tienen “fuerza de ley” para las empresas. Desdecirse cuesta caro o hace perder credibilidad para el futuro.

........................................................

Frases para Pensar

http://tinyurl.com/3gh3gmt

Cuando existen problemas, también existen oportunidades

2011-05-04T16:58:00.004-03:00

Por Joe Company

Una de las razones del fracaso de intentar implementar algún tipo de ideas nuevas o metodologías, es el jefe de uno. Y si uno es su propio jefe, la situación es aún más seria.
El jefe, por lo general, no considera apropiado el momento, o no hay quién lo pueda aplicar: "se necesita alguna inversión"; "hasta el momento la empresa funciona bien, por qué introducir cambios"; "es muy riesgoso"; "la economía está en recesión y debemos concentrarnos en la reducción de costos" y otros argumentos variados.
Esto es lo que se llama el temor al cambio y nos olvidamos de que lo único permanente en la vida son los cambios y debemos ajustarnos a los mismos si queremos sobrevivir. Si pensamos que la única solución es la reducción de costos, es como ver el árbol que nos impide ver el bosque. ¿Hasta dónde podemos seguir reduciendo? Llega un momento en que sólo resta bajar la persiana y quedarnos sin negocio.
Sin inversión no hay producción ni mayores ingresos. Muchas veces la inversión no significa dinero, sino tiempo, ejecución, cambio de viejas formas de trabajar e implementación de nuevas. Es tan importante lo nuevo que comenzamos a hacer, como lo que dejamos de hacer.
Cuando existen problemas, también existen oportunidades para las nuevas ideas y los nuevos proyectos. El mercado necesita un cambio. Su empresa necesita un cambio. Su gente espera ideas nuevas que la entusiasme.

....................................

Frases para Pensar

http://tinyurl.com/3gh3gmt

El mejor guardián de la fábrica

2011-05-01T13:33:00.001-03:00

La autocrítica es un signo de inteligencia, que nos puede llevar al desarrollo de la autoconciencia y a una vida más plena, más realizada, con más momentos de felicidad.

Una cosa importante: Aquello que nos molesta de los demás es algo tenemos en nuestra personalidad y que nos molesta de nosotros mismos.

No hay mejor guardián de la fábrica de queso que un ratón reformado.

Juan A. González y González

Consultor, Formador, Coach

TRAICIONAR NO ES SINÓNIMO DE VENDER

2011-04-25T09:12:00.002-03:00

Por Gerardo Klajnberg

Tenemos sinónimos asombrosos de la palabra vender: “traicionar, delatar, denunciar, engañar”.

Observemos cuál es la definición de la palabra vendedor: “Que vende”. Como podemos ver, esta definición es tan concreta y concisa que no explica nada de cómo somos y qué hacemos en realidad.

Creo que con estos datos ha quedado demostrado que la sabia y tecnificada profesión de la venta no goza de una buena reputación y prestigio, siendo esto tan cierto que lo confirma el diccionario de la Real Academia. Al llegar a este punto me he quedado muy perplejo por la solidez y potencia negativa que adquiere el mensaje. Sin darme cuenta me he quedado atrapado en la lectura, releyendo varias veces las definiciones y sinónimos; he tenido una extraña y desagradable sensación, como si la venta tuviese un estigma desde tiempos milenarios, por ello no he podido evitar preguntarme: en el pasado, ¿qué crimen o delito tan horrible han debido cometer los vendedores para que se nos asignen palabras tales como “traicionar”, “delatar” o “denunciar”?

En la Biblia se describe cómo Judas traicionó a Jesús y cobró treinta piezas de plata por ello. En el Evangelio según San Mateo en ningún momento se menciona el verbo “vender”, sino “traicionar”, pero como hubo un cobro, la interpretación popular le dio el apelativo de venta. Entonces, ese hombre sin desearlo se convirtió en el modelo que muchas personas tienen en su subconsciente de la figura del vendedor. Posiblemente este mensaje esté escrito en nuestros hábitos culturales, por ello ese rechazo a nuestra profesión, porque muchas personas creen que todos los vendedores son Judas y que actúan igual que él.

Este estigma se ha transmitido culturalmente y, posiblemente, la profesión de la venta lleva más de dos mil años menospreciada por algo que hizo una persona que no era un vendedor. A raíz de esta situación se ha creado una percepción que está profundamente arraigada en la sociedad. Por ello, a todos los vendedores les queda un largo camino por recorrer si deseamos que esa percepción cambie. Para recuperar el honor del vendedor deberán trabajar todos en equipo, comprometiéndose cada día a ser más profesionales y honestos, sin olvidarse de estimular a los jóvenes para que conozcan la realidad del mundo de las ventas.
Los buenos vendedores, no mienten. Seamos honestos por el bien de todos nuestros pares.

.......................................................

Frases para Pensar

http://tinyurl.com/3gh3gmt

IDEAS PARA RE-PENSAR EL NEGOCIO Y LA VIDA PERSONAL

2011-04-19T09:08:00.002-03:00

· Concentrarse en lo que se está haciendo (FOCO). Para aliviar la angustia y la distracción, así como para mejorar el rendimiento con independencia de lo que se haga, hay que saber dónde y con quién estamos. Esto significa compartimentar, es decir, trazar límites precisos en nuestras actividades: cuando se está en el trabajo, mantener la cabeza allí. Y cuando se está en casa hacer lo mismo. Aunque sea algo difícil de conseguir, cuanto menores y menos frecuentes sean las interrupciones, mayor será el equilibrio que sentiremos.·

Tener el valor de negarse a las peticiones y exigencias que no se ajusten al plan de equilibrio elegido. El tema de decir NO sin duda es algo conflictivo ya que para los que sentimos culpa por la negación a algo es duro poder realizarlo. Un clásico ejemplo es cuando debemos ir a casas de parientes que no suma en lo absoluto o invitar a los cumpleaños a los insoportables que uno preferiría no ver. Es elegir entre ellos y nosotros. Y si usted elige a los otros… es su elección. Si encontramos un balance personal-laboral que nos da resultado, hay que ajustarse a él y tener la disciplina interior necesaria para decir “no” cuando éste plan se ve perjudicado. Si se acepta todo no se consigue el equilibrio, sino precisamente lo contrario. Rechazar es una acción muy liberadora: hemos de negarnos a todo aquello que no forma parte del plan de vida que nos hemos trazado.

Que nuestro plan de equilibrio personal-laboral no nos excluye. El síndrome “todos felices excepto yo” posee una dinámica letal. Debemos asegurarnos de que el plan satisfaga nuestros sueños y pasiones. Si esto implica trabajar mucho o pasar todas las tardes en casa, debemos cumplirlo. Puesto que no es una decisión que se tome a solas, hay que pensar en qué manera afecta a los demás.

Por Gerardo Klajnberg

LAS 20 MEJORES FRASES DE MUNDO AFTERMARKET

2011-04-14T09:07:00.004-03:00

En nuestro portal www.mundoaftermarket.com no sólo encontrará la información y las notas importantes sobre el negocio de las autopartes. También hay una sección que se ha convertido un éxito: “La frase del día”. Un remanso para pensar entre tanto fragor diario. Aquí, las 20 mejores. Que las disfrute.

1) “¿Qué sería de la vida, si no tuviéramos el valor de intentar algo nuevo?”

Vincent Van Gogh. Pintor Holandés.

2) “Si supiera que el mundo se acaba mañana, yo, hoy, todavía plantaría un árbol”

Martin Luther King. Líder Estadounidense.

3) "El éxito consiste en haber sabido satisfacer las expectativas."

Lisandro de La Torre. Legislador Argentino

4) "Nada podemos esperar si no es de nosotros mismos"

José Gervasio Artigas. Militar y Estadista Uruguayo

5) “El secreto de mi felicidad está en no esforzarse por el placer, sino en encontrar el placer en el esfuerzo”.

André Gide Escritor francés.

6) “Para el logro del triunfo siempre ha sido indispensable pasar por la senda de los sacrificios”

Simón Bolívar. Militar y Político Venezolano

7) “Donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión valiente.”

Peter Drucker. Abogado Austríaco

8) “En la vida real, el que no se rinde es todo un valiente”

Paul McCartney. Músico Inglés

9) “Vale más saber alguna cosa de todo, que saberlo todo de una sola cosa”.

Blas Pascal. Científico, filósofo y escritor francés.

10) “Nadie puede llegar a la cima armado sólo de talento. Dios da el talento; el trabajo transforma el talento en genio”

Anna Pavlova. Bailarina rusa.

11) “Todo fracaso es el condimento que da sabor al éxito.”

Truman Capote. Escritor Estadounidense.

12) “Si cada uno de nosotros contrata personas más pequeñas que uno, nos convertiremos en una empresa de enanos. Si contratamos personas más grandes, en cambio, seremos una empresa de gigantes”.

David Ogilvy. Publicitario británico.

13) "El hombre que a los 50 años ve el mundo igual a que como lo veía a los 20, ha desperdiciado 30 años de su vida."

Muhammad Alí. Boxeador Estadounidense.

14) “Todas las teorías son legítimas y ninguna tiene importancia. Lo que importa es lo que se hace con ellas”

Jorge Luis Borges, escritor argentino.

15) “Si hay victoria en vencer al enemigo; la hay mayor cuando el hombre se vence a si mismo”

José de San Martín. Militar argentino.

16) “Los sabios son los que buscan la sabiduría; los necios piensan ya haberla encontrado”

Napoleón Bonaparte. Emperador francés.

17) “Con fuerza de voluntad se puede hacer cualquier cosa. Con fuerza de voluntad uno puede determinar su propio destino.”

Bob Dylan. Músico estadounidense.

18) "A veces sentimos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar, pero el mar sería menos si le faltara una gota"

Madre Teresa de Calcuta. Misionera

19) “Un hombre de virtuosas palabras no es siempre un hombre virtuoso”

Confucio. Filósofo chino.

20) "Hay hombres que luchan un día y son buenos. Hay otros que luchan un año y son mejores. Hay quienes luchan muchos años, y son muy buenos. Pero hay los que luchan toda la vida: esos son los imprescindibles".

Bertold Brecht, dramaturgo y poeta alemán

Recopilación: Aníbal Litvin

..........................................

Cosas Raras de Famosas

http://tinyurl.com/3p4ruje

¿YA ESCRIBIÓ EL REGLAMENTO DE SU NEGOCIO?

2011-04-11T12:19:00.002-03:00

Por Aníbal Litvin

Dejar todo por escrito ayuda a todos los que trabajan con usted y a usted mismo a ser claros a la hora de hacer las cosas.

Usted ya sabe: no tiene por qué ser un libro de 200 páginas. Un “reglamento” o una “suma de cosas que usted quiere que pasen en su negocio”.

Nada. Una página con 10-20 cosas para que todos sepan lo que usted quiere.

Por ejemplo: quiere que cuando no haya clientes, todo el mundo acomode o limpie el piso (Tipo Mc´Donald´s).

O que el teléfono del negocio se usa para llamadas personales sólo con su consentimiento.

O que el que toma el último café de la cafetera tiene que hacer más para que ya le quede a los compañeros.

O que todos los viernes a las 18.00 hay que quedarse 10 minutos más para charlar sobre cómo fue la semana.

Verbalmente, no sirve

Usted sabe lo que quiere. Pueden ser cosas estrictamente laborales o de convivencia. Pero si lo dice verbalmente, no sirve. Las palabras quedan en el aire. “El otro” pudo haber entendido mal. O hacerse el zonzo que no entendió.

Si lo escribe, todos saben, nadie puede desentenderse y usted adquiere una mayor autoridad: “yo te avisé por escrito que quiero en el negocio tal y tal cosa”.

Es algo fácil de hacer. Y si quiere cambiar algo porque surgió un problema o porque un empleado le sugirió algo que está bueno, lo puede agregar.

Y si quiere sacar algo, lo saca. Pero cuando haga esos cambios, una copia a cada uno avisando que algo cambió y que lo lean.

Algo sencillo para darle más orden y que le permite a usted pensar más en el negocio y menos en si hay café o no para beber.

QUIEN VENDE LO MISMO QUE USTED TAL VEZ NO SEA SU ENEMIGO

2011-04-08T09:32:00.001-03:00

El convivir con nuestros competidores (ya sea que los consideremos mejores o peores que nosotros) nos hace estar menos expuestos por más que lideremos un mercado o un sector o barrio con lo que vendemos.

Si tengo un competidor cerca seguramente nos aumentará la venta a ambos basado en el principio de la concentración de la oferta. Ejemplos: la calle Warnes en Buenos Aires o San Martin en Rosario.

Vale decir que muchos competidores de venta de un producto similar, seguramente incrementará la venta de todos y no como se presume: que el que me pone una casa de repuestos al lado de la mía es mi enemigo. Todo lo contrario, tengo un aliado.

Un competidor me ayudará a pensar de forma más aguda cómo desarrollar mi negocio y así -sin clientes cautivos- voy a tener que demostrar cuáles son mis fortalezas frente a mi competidor y los clientes verán o percibirán mis beneficios.

Por Gerardo Klajnberg

CON LOS CLIENTES HAY QUE MEDIR ¿MEDIR QUÉ?

2011-04-04T14:53:00.002-03:00

Medir el grado de satisfacción. Ahí esta la clave. Cuál es el grado de satisfacción de sus clientes con los productos y/o servicios que ofrecen, obteniendo una respuesta básica para establecer planes de mejora relacionados con el cliente externo.

Así que antes de adivinar -deshojando una margarita- tratemos de planificar para ser ese proveedor irresistiblemente deseado y valorado por sus clientes.

Determinar los elementos "objetivos" de los planes de mejora. Alinear su estrategia, políticas y procesos, así como las habilidades y actuaciones de su personal con la satisfacción del cliente.

Planes, objetivos. ¿Que son los planes de mejora?

Los planes de mejora son las cosas que decimos que haremos y que creemos que van a hacer sentir mejor al cliente y que muchas veces tardamos en arrancar, pero el plan está. Y si el plan está. ¿por qué no hacerlas? Todavía está a tiempo.

Por Gerardo Klajnberg

SI USTED COMO LÍDER SÓLO TIRA PALOS Y NUNCA UN ELOGIO LOGRARÁ COSAS IMPORTANTES:

2011-04-01T09:31:00.001-03:00

· Que a su empleado le importe tres pepinos el negocio o la empresa.

· Que no colabore con ideas ni con un esfuerzo más allá del mínimo.

· Que haya un clima laboral pésimo.

· Que su empleado se termine yendo a otro lugar. (Sea realista: todos conocemos gente que se fue a un lugar por menos dinero pero porque lo trataban mejor)

· Que vayan quedando los peores empleados. Se van los buenos porque se hartan y quedan los peores porque tienen que comer y soportan cualquier cosa con tal de cobrar a fin de mes.

Por Aníbal Litvin

HAY QUE REGAR EL ARBOLITO TODOS LOS DÍAS

2011-03-27T09:50:00.001-03:00

Lo que siembra es lo que tiene que cosechar. Pero hay que regar todos los días el arbolito del fruto que ha sembrado para que de sus frutos: los tiene que dar tarde o temprano. Hasta ahora nadie se ha arrepentido de ser el mejor, porque luego de un tiempo vienen las oportunidades, el progreso, el reconocimiento, las motivaciones, las cosas que tanto ha soñado le vienen a sus manos como nunca lo hubiera pensado.

Entonces, en un lugar en donde las personas buscan la excelencia, todo mundo quiere estar, aunque no todos están dispuestos a pagar la factura. En ese punto, no deje que se pudran las manzanas, tan pronto vea una podrida, sáquela de la canasta y retírela, no vaya a ser que pudra a otra o a todas las demás. Inculcar valores a su gente siempre da buen resultado.

Si el arte de ser el mejor consiste en una serie de reglas, necesariamente tienen que ir incluidas las que a continuación pasamos a enumerar.

· Seleccionar muy bien el perfil de su gente. A veces se escoge erróneamente y es en donde la gente falla porque no está en el lugar en donde quiere estar. Se debe monitorear periódicamente que la gente esté trabajando contenta en el lugar en donde se le ha puesto.

· Trabajar con un sistema de calidad que le permita saber en qué parte del proceso está teniendo fallas. El control de calidad es indispensable en toda buena empresa.

· Cumplir y exceder las expectativas de su cliente. Ponerse en sus zapatos, pensar como él pensaría, sentir como el sentiría respecto a su producto. Ofrezca la satisfacción total de su cliente o la garantía del 200%.

· Estandarizar sus reglas de calidad mundialmente. Esto significa certificarse en normas ISO 9000.

· Ser visionario. Estudiar los mercados, consultar especialistas. Y lo más importante: echar a andar toda la creatividad de su gente, y verá que es infinita y valiosa.

· Tener un número telefónico de atención al cliente las 24 horas del día, dar buen trato y mucha cortesía, atenderlos inmediatamente y resolver sus quejas a la mayor brevedad, a la hora que le presenten un problema, ofrecer una gran variedad de soluciones que satisfagan a su cliente.

· Capacitar a su gente: es una inversión muy valiosa, capacítela continuamente, detecte las necesidades de entrenamiento y de capacitación, antes de que sea demasiado tarde. ¿Hay tanto que aprender! Es valioso tener excelentes instructores internos, no cuestan mucho y es una herramienta muy importante para sus empleados.

· Trabajar siempre con acciones de mejora continuas, se logran resultados sorprendentes. Involucre a todo el equipo ellos participarán entusiastas, nadie mejor para mejorar el proceso que el que trabaja todos los días en él.

· Utilizar lo último en tecnología. Hay que actualizarse, no quedar atrás de los demás.

· Premiar a los mejores. Es una gran oportunidad de mostrarles cuanto los valora la empresa. Cómpreles las ideas, los regalos no tienen que ser demasiado costosos. Reconocer lo bueno y lo mejor entre sus empleados, hace que ellos se sientan realizados en lo que están haciendo y se sienten más comprometidos a seguir siendo mejores, todavía más mejor de lo que hasta ahora son.

Gerardo Klajnberg-Aníbal Litvin

3 ideas fundamentales para ser competitivos

2011-03-23T12:47:00.002-03:00

1) Mantener clara la visión.

Mirar al futuro para saber adónde uno quiere llegar.

Permanecer atento de las tendencias leyendo artículos, el diario, revistas, sitios web y todo lo que concierne a su campo en particular y al de los negocios en general. También de la economía para saber qué estrategias puedes implementar para no tener que quejarse de que las cosan andan mal (como hacen muchos comerciantes).

Escuchar con atención a sus clientes.

Tener una clara visión de qué es su negocio para usted mismo, de manera de poder comunicársela a sus clientes.

2) Poner pasión al trabajo

Estamos para servir a los clientes. Cuando logramos que ellos nos eligen y nos vuelven a elegir es que le estamos brindando “algo” que ellos aprecian. Y nos están eligiendo a nosotros y no al de al lado.

Es eso que llamamos “por algo será”, que está basado en el esfuerzo diario de dar lo mejor.

3) Estar dispuesto al cambio y a la innovación

Es cierto que el trabajo diario nos lleva mucho tiempo, nos estresa, nos cansa. Pero en verdad, no hay que dormirse. Es lógico que si uno está trabajando 5 años seguidos, poniendo todo el esfuerzo y sacando todos los días “papas del fuego”, baje un poco los brazos. A todos nos ocurre. Pero de ahí a caer en la abulia o en el creernos que ya “estamos hechos” hay un paso que nos puede hacer caer al precipicio.

¿CÓMO PODEMOS HACERLO MEJOR?

2011-03-18T16:07:00.001-03:00

La mirada sobre un negocio o empresa, la recreación de viejos paradigmas en nuevos desafíos, el convencimiento que si existe algo estable es el cambio, nos lleva permanentemente a intentar poner sobre la mesa (perdón, en estas páginas) una suerte de debate intelectual sobre el aparentemente simple ejercicio del comercio.

Si fuera tan sencillo el afrontar cotidianamente todas las cuestiones a las que nos enfrentamos, desde la forma de relacionarnos con nuestro entorno de trabajo, hasta el hecho aparentemente simple de decidirnos por cerrar la compra de una oferta, el mundo estaría plagado de empresarios.

Ciertamente, no es así. A lo que debemos adicionar que en algunos casos la vida nos impuso, quisiéramos o no, el hecho de estar en el lugar que hoy nos encuentra.

La idea es: preguntarnos qué podemos hacer ahora que estamos aquí y cómo hacerlo de la mejor manera posible. Esa es la clave.

Natalio Borowicz

¡PELIGRO! ESTO PUEDE DESTRUIR LA EMPRESA FAMILIAR

2011-03-14T18:00:00.001-03:00

Este es el escenario de la batalla:

-Hoy en la Empresa Familiar se contraponen la Generación del Progreso y la Generación del Desencuentro. Entre ambas existe un abismo.

-La generación del Progreso, a pesar de tener mucha edad y estar en condiciones de retirarse, se considera inmortal y omnipresente; por lo tanto, no deja espacio a otros. La Generación del Desencuentro sufre este grave problema

-Ante esta situación, la Generación del Desencuentro vive una búsqueda que no tiene fin en su derrotero por encontrar inclusión en el mundo. Busca un espacio que la Generación del Progreso le niega. ¿Consecuencias? La “adicción al trabajo” y el “burn out”.

-Por otra parte, los “viejos” tratan de encadenar a su proyecto a los “jóvenes”. Los “viejos” ningunean la capacidad de las nuevas generaciones para adaptar “su modelo” a la medida de estos tiempos. Se creen inmortales y absolutamente imprescindibles.

-Dentro de una empresa familiar, ambas generaciones luchan por espacios de poder. Una no quiere dejar su lugar porque siente que perderá “su vida”. La otra siente que no le dejan tener “su vida”.

-Este encontronazo puede ser fatal, puede llevar a situaciones dantescas. Pero, por otro lado, y a través del Mentoring, se puede armar un grupo invencible a través de la conjunción de lo mejor de ambas.

La idea del Mentoring es dejar de sufrir. De tratar de llegar a sus objetivos. De incluir a todos en este mundo. De hablar que la vejez no significa exclusión. De mancomunar esfuerzos.

En suma: nadie tiene razón y todos la tienen. ¿Cuáles son los puntos en común? Seguramente los hay.

Ernesto Beibe Marianela Ruiz

Mentor Mentora

ernesto.beibe@gmail.com

marian.mentora@gmail.com

www.mentoringempresario.com

No dormirse en los laureles

2011-03-11T14:59:00.002-03:00

Existe en muchos un grave error, tanto empresarios como hombres de negocios. Se cree que porque el sol sale siempre por el Este no hay que hacer nada. Basta sólo con vender, esperar que regresen los clientes y seguir vendiéndoles, especialmente si no existe competencia cercana.

En verdad, aunque no haya una competencia tangible y cercana, también hay que competir y brindar el mejor servicio.

Por dos puntos esenciales:

1) Brindar lo mejor de uno al que nos viene a comprar.

2) Nunca se sabe cuándo puede aparecer un competidor real al lado de su negocio. Y si lo toma a usted con las defensas bajas… puede ganarle.

¿QUÉ ES MEJOR? ¿OCUPARSE O PREOCUPARSE?

2011-03-07T10:44:00.001-03:00

Se ha hecho una costumbre, observar con frecuencia como se corrige a un colaborador, amigo o conocido cuando expresa que está preocupado; “no se preocupe… ocúpese” es lo que de inmediato se señala, haciendo referencia directa a que “preocupado” no hace nada y que en vez de mantenerse en ese estado debe “ocuparse” en resolverlo.

A “preocuparse” se la considera sinónimo de: intranquilo, inquieto, alarmado, abstraído, pensativo, meditabundo, cabizbajo, turbado, acongojado, e incluso, en algunas latitudes, se entiende también como maniático y neurótico. Si observamos literalmente es fácil deducir que todos ellos manifiestan ese estado de inactividad que justifica la voz imperativa de “ocuparse” para salir de él. Pero ¿es así que debemos verlo?

Vamos a la Real Academia

Pero veamos cómo son las cosas: el prefijo “pre” significa “con antelación” “antes de”. Si se revisa el diccionario de la Real Academia Española se encontrará que su significado, entre otras cosas, es: “anterioridad local o temporal, prioridad o encarecimiento”. Detengámonos por un momento en uno de sus significados: Prioridad. De acuerdo a la misma fuente esta palabra significa: “1. f. Anterioridad de algo respecto de otra cosa, en tiempo o en orden. 2. f. Anterioridad o precedencia de algo respecto de otra cosa que depende o procede de ello”.

Por lo tanto podríamos decir que preocuparse –vista como una palabra compuesta- significa “ocuparse con anterioridad con respecto a algo”. Y esa es la esencia de lo que todos conocemos en el mundo de la dirección y la administración y que nos empeñamos en recalcar a nuestros colaboradores, a eso le llamamos “proactividad”.

Es simple: La pre-ocupación es proactiva, la ocupación es reactiva. Los que se atreven a visualizar el futuro se preocupan. Y tienen más chances de adelantarse a los acontecimientos. En suma: un poco de adrenalina a los negocios nunca viene mal en nuestra querida jungla diaria. ¿No le parece?

ESCUCHE ANTES DE HABLAR. ¡PIENSE ANTES DE HABLAR!

2011-03-04T12:21:00.002-03:00

Por Gerardo Klajnberg

Pongámonos en la cabeza de líder. La actitud natural de un líder es ser muy perceptivo o estar alerta.

Todo el tiempo se los está estimulando de forma permanente e incansable y los interpreto de acuerdo a mi estado emocional y mi estado va a me va a producir alguna interpretación emocional sintiendo cierto estímulo a mi cerebro.

El estimulo me hace reaccionar por la interpretación y obtener ciertos resultados.

Ejemplo:

En un calmo espacio de campo aparece un puma:

Estimulo: PUMA

Interpretación: Amenaza

Emoción: Miedo

Acciones disponibles: Paralizar, Atacar, escapar, esconderme.

En un apartado paraje estamos haciendo un safari fotográfico y hace 2 días esperamos al puma para fotografiarlo.

El camuflaje nos confunde inmóviles por las últimas 16 horas con la escena de vegetación muy verde por nuestra vestimenta y aparece .

Estimulo: Puma

Interpretación: Alivio, Éxito por encontrar el objetivo esperado.

Emoción: alegría, entusiasmo. (me preparé para ello)

Acciones disponibles: Fotografiarlo

Resultado: Logro, éxito, etc

El mismo estimulo tiene diferentes interpretaciones.

El ejemplo muestra que las personas tendrán diferentes acciones o reacciones de acuerdo a su situación emocional o la situación previa al estímulo.

Me pregunto como líder: ¿Qué es lo que hace que cuando explico a mi equipo una estrategia ellos entiendan cosas diferentes?

¿Que estoy haciendo? Trato de estimularlos.

¿Qué es lo que hace falta?

Lo que podría faltar es tomar el tiempo para escuchar y descubrir a que espacio emocional lleva mi estilo de liderazgo.

En qué situación está cada persona del equipo para prepararlo para la comunicación que quiero compartirles.

Luego su espacio interpretativo provocará que la parte emocional bien interprete.

Mi conclusión es básica: Escuche antes de hablar. Piense antes de hablar. Luego hable con tiempo para escuchar respuestas.

PROPUESTA. CÓMO ENRIQUECER EL TRABAJO DIARIO

2011-03-01T11:07:00.001-03:00

Por Gerardo Klajnberg

Las acciones "Motivadoras" son aquellas que tienden a generar enriquecimiento continuo del trabajo y las competencias para realizarlo, potenciando las capacidades de los miembros del equipo de trabajo, provocando y satisfaciendo el deseo de crecimiento, realización y éxito. Todo, para alcanzar el beneficio de cada persona individualmente considerada, el equipo de trabajo y la organización.

Enriquecer el Trabajo no significa incrementar las tareas, es asignar responsabilidad por labores cuyo desempeño requiera mayor nivel de competencias y formación.

La delegación de labores con mayor jerarquía es una forma de formar de manera estructurada y continua, también de motivar. Para realizar esta tarea, es necesario que quien delega; desarrolle, mejore y adapte capacidades de liderazgo y automotivación.
La motivación, es contagiosa y normalmente generalmente se crece. Si se desarrolla gusto por lo que se hace, los resultados son positivos. En consecuencia se genera entusiasmo por las tareas asignadas, se desarrolla motivación, que generalmente se acompaña de sentido de pertenencia y como resultado, es posible contagiar, en ese sentido a las demás personas que integran el grupo.

La delegación de tareas, y las acciones de enriquecimiento de trabajo permiten al gerente ser más eficiente, son:

1. Prestar a Cada Integrante del Equipo Atención Adecuada. Integrar el equipo de trabajo no les quita su carácter de personas.

2. Fijar Conjuntamente Objetivos. Creíbles, desafiantes, alcanzables, específicos, concretas y evaluables.

3. Ofrecer Autonomía. Permite crear un adecuado ambiente de estímulo a la opinión y al desarrollo de la creatividad, en todas direcciones.

4. Ofrecer Recompensas Económicas Justas. El mercado laboral adecua al salario al puesto y al cliente interno, adquiere derecho a recibirlo. La gratificación excepcional es el premio a la excelencia, cuando esta manifiesta también hay derecho a ella.

5. Retroalimentar. Es necesario que los integrantes de los equipos de trabajo estén informados permanentemente, para sentirse parte de los proyectos, solo así colaborarán adecuadamente en su desarrollo y logro.

6. Mejorar el Proceso de Gestión Humana. Permite vincular personas con capacidad de automotivación, que es contagiosa como lo es el talento.

7. DELEGAR. Es importante hacerlo para formar y motivar a la persona que recibe la responsabilidad delegado como para liberar tiempo creativo en el delegante.

EFICIENCIA: HACER CORRECTAMENTE LAS COSAS PARA LOGRAR LAS METAS

2011-02-25T11:33:00.002-03:00

La eficiencia es definida en las palabras de Peter Drucker como “Hacer correctamente las cosas”. Es decir, cómo lograr las metas propuestas con el nivel de calidad deseado al menor costo posible.

Drucker afirma que podemos llegar a ser los más eficientes posibles pero soportados siempre en la eficacia, y que la misma es la clave del éxito para las organizaciones. Sin poder lograr por lo menos lo que nos proponemos, no seremos eficaces y sin esto no pueden sobrevivir las empresas a lo largo del tiempo.

La empresa eficiente aprovecha toda oportunidad de mejora y cada vez trabaja para que el beneficio se incremente. Dice Peter Drucker que la mejor forma de predecir el futuro es creándolo. El sentarnos a esperar que las cosas cambien no es una forma estratégica para ser exitosos sino el ponernos a crear el futuro buscando mejores formas de alcanzar los resultados.

La eficiencia no sólo debe ser aplicada en el área operativa de un negocio, sino también, en todas las demás áreas, es decir, hacerlo eficientemente; en donde no sólo se debe controlar los materiales, herramientas e insumos sino también el impacto en la operación del negocio como por ejemplo: El tiempo que dura el trabajo frenado.

No debemos enfocarnos solamente en el pasado, sino también en lo que falta por cambiar, que es el futuro. Enfocarnos en lo que no ha cambiado para predecir los cambios futuros, lo cual se puede hacer al establecer mediciones, tendencias y acciones correctivas, lo cual generaría una actitud proactiva y que tomaría en cuenta lo que es ser eficiente y evitar situaciones de crisis o adelantarse a ellas.

Para ser eficiente una empresa que haya sido exitosa no debe quedarse contemplando ese éxito sino que debe monitorear el mercado y su nivel de participación en el mismo constantemente, para innovar y mantener o incrementar su participación en el mismo.

Por Gerardo Klajnberg

LO IMPORTANTE ES COMPETIR

2011-02-21T11:08:00.001-03:00

Cuántas veces hemos escuchado esta frase, muchas de ellas dichas con una falsa sonrisa, cuando los perdidosos somos nosotros o el equipo de nuestros amores.

Somos competitivos (tenemos la capacidad de competir), pero en muchas ocasiones nos molesta la competencia (la oposición o rivalidad entre dos o más que aspiran a obtener la misma cosa, según el diccionario de la Real Academia Española)

Por eso nos pareció oportuno en esta edición poner el foco en qué entendemos como COMPETENCIA.

Se suele decir que hay “sana competencia” cuando los contendientes aceptan y respetan las reglas del juego.

Llevado al terreno de los negocios (y de nuestro negocio de posventa), a nadie se le ocurriría poner un cupo a la cantidad de casas de repuestos o un límite a la cantidad de especialidades. Y en muchos casos, cuando un cliente entra en uno de los negocios preguntando por una pieza o producto específico, de no trabajarlo, la respuesta siempre será identificar al local dónde lo encontrará.

En otras ocasiones, hay otra mirada sobre “la competencia”: cuando otra empresa o local “se roba” al mejor encargado.

Me atrevo a decir que si un buen colaborador nuestro decide ir a desempeñarse en otra empresa o negocio, ciertamente el error está de nuestro lado, y no deberíamos echarle la culpa a “ese competidor”.

¿Y cuando una empresa no respeta “la cadena”? En una oportunidad, el directivo de una empresa autopartista local, ante una pregunta nuestra, nos respondió: “Nosotros vendemos a todo el mundo…”. Nuestra cara de sorpresa fue mayor, no por el alcance de su mercado exportador, sino por el remate de la frase “¡...a todo el mundo que ponga el dinero sobre la mesa!”. Obviamente, su actitud no era no cumplir la regla implícita del negocio: El fabricante fabrica la pieza, el distribuidor las vende “al por mayor”, y el minorista “al por menor”.

Pero… ¿qué pasa cuando “otros” llegan al mismo mercado en el que actuamos desde hace años? La realidad es que en algunas ocasiones se corre el riesgo de sentirse “el dueño” del rubro. “Esa es competencia desleal” se escucha de parte de algunos.

Y eso vale para todos, incluso para nosotros: Cuando comenzamos nuestro proyecto editorial, hubo preguntas tales como “¿Y a Uds. quiénes los financian?”, y cosas por el estilo. Pero nosotros decidimos competir marcando diferencias: todas las revistas están hechas con papel y tinta. Hasta allí la similitud. El resto es lo que marca la diferencia. Y en definitiva, ¡que gane el mejor!

Natalio Borowicz

21 RAZONES PARA TENER UN MEJOR NEGOCIO

2011-02-18T09:26:00.002-03:00

1) Para ganar más dinero, aunque no pueda comprar felicidad.

2) Para ponerse más cómodo, incluso un poco más de lo que está.

3) Para llamar la atención, porque a casi todos les encanta.

4) Para aumentar el disfrute: de vida, de negocio, de algo.

5) Para poseer cosas bellas, porque ellas nutren el alma.

6) Para evitar la crítica, que nadie quiere.

7) Para hacer su trabajo más fácil, una búsqueda constante de muchas personas.

8) Para acelerar su trabajo, porque las personas saben que el tiempo es oro.

9) Para mantenerse al ritmo del snob, y hay snobs en todos lados.

10) Para sentirse opulento, razón rara, pero válida para hacer una compra.

11) Para parecer más joven, debido a la reverencia puesta en la juventud.

12) Para volverse más eficaz, porque la eficacia ahorra tiempo.

13) Para comprar la amistad, yo no lo sabía pero tengo un amigo que sí.

14) Para evitar el esfuerzo, porque nadie ama trabajar demasiado.

15) Para escapar o evitar el dolor, que es un camino fácil de hacer una venta.

16) Para proteger sus posesiones, porque ellos trabajaron duro para conseguirlas.

17) Para estar a la moda, porque pocas personas disfrutan estando fuera de onda.

18) Para evitar problemas, porque el problema nunca es una alegría.

19) Para acceder a las oportunidades, porque ellas abren las puertas a las cosas buenas.

20) Para expresar amor, una de las razones más nobles de hacer cualquier compra.

21) Para entretenerse, porque la función es normalmente la diversión.

Por Gerardo Klajnberg

CAPACITACIÓN: LA HERRAMIENTA QUE HACE CRECER

2011-02-15T11:59:00.002-03:00

Es importante comprender que la capacitación no es un gasto, siempre es saludable pensar en ella como una inversión. Lo anterior ha sido motivo de discusión durante muchos años; sin embargo el tiempo se ha encargado de sustentar que esto último es una verdadera realidad.

La vida va cambiando de manera extraordinariamente rápida y con ella muchas cosas, incluyendo los conocimientos; por ende para tener éxito es necesario estar acorde con dichos cambios y aceptarlos de una manera natural y entender su importancia en nuestro desarrollo presente y futuro.

Nada es estático en la vida y mucho menos pueden serlo los conocimientos, principalmente en ésta era de cambios y tecnología que tanto nos exige. No hacer un reconocimiento de esto va a significar estar de espaldas a nuestra propia realidad.

Cada cambio y experiencia por más traumática que parezca, deben significar una motivación, un incentivo, una enseñanza, para ser mejores cada día, y para serlo es necesario adquirir conocimientos a través de la capacitación, que redundará en tener mejores resultados en todo lo que se haga y se emprenda, para hacerle frente a todos los retos que nos impone el fenómeno global en el que vivimos.

A.L.

Una nueva tendencia: LA EMPRESA FELIZ

2011-02-11T12:02:00.002-03:00

Ver a la felicidad dentro de la empresa como una estrategia que pretende cuidar e impulsar el bienestar y desarrollo de los colaboradores.
Se necesitan empresas inteligentes, que originen un ambiente de felicidad, que permitan desarrollarse los talentos de sus colaboradores y de esa manera, se logre un crecimiento integral de toda la organización (empresa – grupo – persona).

Para este cometido, es importante enfocar las estrategias internas a crear un ambiente de confianza y compromiso en las personas que colaboran con sus esfuerzos y conocimientos para que la organización logre el éxito competitivo, de esa manera, se logrará obtener una empresa feliz.