¿Cual es la reacción habitual?
La resistencia a la innovación o al cambio es algo que todos conocemos.
¿La solución?
Entregar previsibilidad, no asustar, sino dar noticias explicando, mantener la paz o la cordura comercial, nunca perder la paz.
Por Gerardo Klajnberg
gerardok@cuatrogrupo.com.ar
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