LOS MAILS CLAROS ¡POR FAVOR!

Todo mensaje que sale de cualquiera de sus CPU llegará a un proveedor o cliente. Cuando definimos nuestra dirección de e-mail somos creativos, pero esa creatividad debe basarse en un criterio de clara identificación del emisor.

Vayamos a un caso real: un proveedor que tengo, que está exento en cuanto a retenciones y percepciones de IVA.

Y en cada renovación de su certificado, nos envía una copia de la resolución. El que la envía es un auxiliar del departamento de impuestos cuyo apellido es EMAIL. Sí, así como lo lee: la persona tiene como apellido EMAIL.

Luego en el primer envío de notificación, recibimos un e-mail dirigido a . En De: solo especificaba el nombre de pila seguido del apellido, que, como en este caso, es EMAIL (créalo por favor), lo borré sin abrirlo. El señor EMAIL lo volvió a enviar, lo abrí y vi la falta de criterio usado al definir que debe aparecer en la dirección de sus mensajes,

Ahí me di cuenta de la importancia de tener una dirección de mail clara y un asunto directo.

Por el Lic. Eduardo Iribas

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Cosas de Mujeres

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EL TIEMPO PASA NOS VAMOS PONIENDO MEJORES

TRES CLAVES QUE MEJORARON EL MUNDO DEL AFTERMARKET EN LOS ÚLTIMOS AÑOS

Por Gerardo Klajnberg

Clave 1: La relación con el cliente

En estos últimos años el mercado de posventa automotriz evolucionó en tecnología, distribución, comunicación, calidad de productos, producción, servicio al cliente y más.

Pero creo que la revolución fundamental tanto para fabricantes como distribuidores y minoristas es que se mejoró notablemente la relación con el cliente. Se lo escucha, se está detrás de él, se le ofrece más servicio y hasta capacitación. Y eso ha redundado en ganancias para quiénes se dieron cuenta de cuál era el rumbo.

Clave 2: El cambio

Algunas de las PyMes del sector -más arraigadas a la vieja usanza- continúan pensando que el bolsillo y la caja diaria forman una sola unidad, y que si se vende menos comen menos. Otras, más evolucionadas, separan el salario de director general con el de las ventas y el retiro de las rentabilidad accionarias. Con ello logran planificar objetivamente más allá de las coyunturas. Quienes hicieron ese cambio hoy pueden proyectar a futuro.

Clave 3: El profesionalismo

Antes, el negocio, al ser rentable, permitía la falta de experiencia en los diferentes puestos, ya sea corporativos o de PyMes.

Hoy el desafío es mayor: hay que ser más profesionales y con conocimientos específicos; hay que saber de liderazgo y sobre gerenciamiento, de tecnología y de impuestos, para liderar una Pyme o para dirigir una multinacional o su sucursal.

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COSAS RARAS DE MUJERES

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EL MEJOR GUARDIAN DE LA FÁBRICA

La autocrítica es un signo de inteligencia, que nos puede llevar al desarrollo de la autoconciencia y a una vida más plena, más realizada, con más momentos de felicidad.

Una cosa importante: Aquello que nos molesta de los demás es algo tenemos en nuestra personalidad y que nos molesta de nosotros mismos.

No hay mejor guardián de la fábrica de queso que un ratón reformado.

Amabilidad, sentido del humor, paciencia, respeto por los sentimientos y opiniones de los demás, hacer la vida agradable a los que nos rodean, son los antídotos que harán que dejemos de considerarnos: ¡Imbéciles emocionales!

Por Juan Antonio González y González

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COSAS RARAS DE MUJERES

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COMISIONES VS PREMIOS

Según el Diccionario de la Real Academia Española “comisión”, en su quinta acepción significa “Porcentaje que percibe un agente sobre el producto de una venta o negocio. “

En el plano laboral, las comisiones son porcentajes sobre los precios o volúmenes de venta de un producto o servicio. Esto significa que a mayor volumen de venta (tanto en unidades como en dinero) el vendedor recibirá un salario variable mayor.

Esta ecuación que parece justa en realidad le falta un elemento más para su análisis, es el esfuerzo o desempeño del vendedor o del grupo de ventas.

¿Qué sucede cuando existen variables ajenas al empleado? Por ejemplo, aumento en los precios de los productos, tracción fuerte de la demanda por diversos factores, campaña de marketing agresiva de la empresa con incidencia directa en los volumenes de venta, retracción o salida de un competidor.

En ese caso el esfuerzo del vendedor es el mismo pero la comisión, aplicada sobre los resultados obtenidos genera una parte variable muy elevada y quizás injusta.

Es por eso que no conviene que la remuneracion variable –la que en la mayoría de los vendedores es más importante que la parte fija- esté sujeta a oscilaciones del mercado, en terminos de precio y volumen del producto. Si esto sucede, la empresa tiene poco margen de dirección sobre los salarios de este grupo de personas y está sujeto más a valores de productos comerciales que a una estrategia de pago de la compañía.

Por el Lic. Bernardo Hidalgo