Tips para poder realizar mejor las cobranzas

· Cualquier gestión de cobranzas que vaya a emprender es importante que lo haga con educación, amabilidad, gentileza y cortesía. No olvide que la cobranza es un área de atención al cliente y la diplomacia juega un papel importante a la hora de construir relaciones amistosas.
· No se sienta avergonzado o apenado por llamar a quien le adeuda dinero. Recuerde que esta en su pleno derecho exigir el pago de lo adeudado y que los otros harían exactamente lo mismo si fuese usted quien le debiese dinero. Por consiguiente no tenga ningún tipo de consideraciones emotivas con el deudor.
· No llame antes del inicio de la jornada laboral. Ni durante el almuerzo ni mucho menos en horas de la noche. Procure llamarlo en un horario apropiado tanto para usted como para su cliente. Una reciente investigación publicada por una reconocida consultora norteamericana señalo que el horario mas idóneo para llamar a los clientes son entre 9:00am y 11:00am, en virtud que a esas horas las personas suelen estar mas receptivas y atentas. Sino tuvo oportunidad de contactarlo en la mañana hágalo por la tarde entre 2:30pm y 4:00pm.
· Sea preciso en lo que va a decir. No improvise ni divague. Se aconseja preparar las ideas o argumentos antes de llamar al deudor. Recuerde: Mientras mayor seguridad y confianza le transmita usted al deudor mayor será la probabilidad de generar en éste una actitud favorable a sus peticiones.
· Sea persistente pero no se extralimite. Haga seguimiento sin necesidad de atosigar al cliente. Un cliente molesto pierde todas las consideraciones para con uno.
· Sea paciente. Recuerde que el proceso de generar ideas y diseñar soluciones suele no tener un lapso específico. No le ponga límites de tiempo a la gestión.
· A la hora de generar soluciones procure siempre ponerse en la posición de su cliente. PONGASE EN SUS ZAPATOS E INVITELO HACER LOS MISMO. Seria interesante averiguar que tipo de soluciones pudiéramos aportar si nosotros fuésemos los deudores.

AUTOAYUDA PARA LOS NEGOCIOS: CONOCERSE ES PRIMORDIAL

Va por la calle, está esperando en un semáforo para cruzar. Cerca de usted oye a dos personas hablar de una nueva receta de cocina. De repente le viene una idea a la cabeza: esa noche va a cocinar algo nuevo. Busca una receta en Internet, compra los ingredientes y la prepara. A partir de aquí, se plantean 2 opciones:

OPCION 1) Nota que lo disfruto y decide seguir aprendiendo: por su cuenta o con algún curso de cocina. Durante el proceso descubre que le encanta cocinar y que esa nueva actividad lo ayuda a estar más contento, más abierto y creativo en el resto de facetas de su vida.

OPCION 2) Nota que se pone nervioso y ve que no disfruta la cocina. Esto no es lo suyo.
¿Y qué ocurrió?
Lo importante es que, independientemente del resultado, en ambos casos ha tomado acción y esa acción lo ha llevado a conocerse un poquito más desde lo real. Este es solo un ejemplo, quizás trivial, pero ilustra el proceso de cómo ir conociéndose de una manera más cercana y fácil. Este mismo proceso lo puede aplicar en Su trabajo.

Por ejemplo: tal vez ha creído que no puede hablar en público. Surge la oportunidad de hacer una presentación ante un grupo y decidee probar. Independientemente del resultado, lo importante es lo que aprende de usted mismo y de cómo mejorar en la próxima presentación.La clave está en atreverse y enfocarse en el aprendizaje durante el proceso. Eso deja huellas favorables que sirven para tomar decisiones en el futuro.

Aníbal Litvin

SALIR A MIRAR EL MUNDO

De regreso de un corto viaje, traemos alguna información comparativa de España, un paÍs tan cercano al nuestro en muchas cosas, y tan lejano en tantas otras.
Con una superficie casi una vez y media la de nuestra provincia de Buenos Aires y una población de alrededor de 45 millones de habitantes, dispone de un parque automotor que casi cuadruplica al nuestro: 22 millones de automóviles, sobre un total de casi 31 millones de vehículos circulando. (Dirección General de Tráfico, España, Marzo 2010)
Y en materia de negocios del sector posventa, menos son más.Mientras que en nuestro país podemos contabilizar una cifra que supera los 300 distribuidores, España dispone de no más de una docena que, además, conforman grupos entre los casi 6 mil mostradores, para atender a un número de aproximadamente 40 mil talleristas.
Comparado con nuestro país, incuestionablemente los números desvirtúan cualquier análisis comparativo.
A partir de estas cifras y parados en cualquier lugar de la cadena comercial, la pregunta natural es: ¿Cómo crecer?
A no engañarse: El crecimiento genuino es cuando se toma, cada vez más, una porción mayor del mercado en el cual una actividad se desarrolla (descontando el crecimiento por volumen, por precio y por el propio crecimiento del mercado).
Lo demás es “creer” que se ha crecido.
Tomemos el ejemplo de la venta de autos. Ese es el crecimiento del mercado. Crece efectivamente aquella terminal que sus ventas toman cada vez una porción mayor de ese mercado.
Y si lo miramos desde el punto de vista de un distribuidor, crece cuando establece una sucursal en una provincia diferente de su casa central, y cuando otro distribuidor hace la misma jugada, pero a la inversa.
Días pasados, un directivo de una de las más reconocidas distribuidoras (que no tiene viajantes ni sucursales) me dijo: “Ahora debemos crecer mucho más, por la capacidad instalada disponible que tenemos, y que no explotamos adecuadamente”.
Seguramente en poco tiempo, esta empresa tendrá una porción mucho mayor de la actual en su mercado.
¿Y un minorista? ¿Cómo mide su crecimiento? Claro, es imposible ponderar cuál es su porción del mercado. Pero hay fórmulas no muy complicadas para poder hacer este análisis.
De este tema, y otros, esperamos poder conversar con cada uno de Uds. en nuestro stand de la próxima AUTOMECHANIKA Argentina. Allí los esperamos.

Natalio Borowicz

...................................................

Cosas Raras de Famosas

http://tinyurl.com/3jtup2e