LA EMPATÍA: EL CONCEPTO PARA VENDER MÁS

La gente sólo nos va a comprar o contratar si ve que le importamos de verdad, que nos importan sus problemas y queremos resolverlos realmente.

Así de simple.

Cualquier otro enfoque está partiendo de una base errónea, mostrar interés solamente por saber cómo nos pueden comprar a toda costa significa que no hemos entendido muy bien cómo funcionan las cosas.

Para hacerlo bien tenemos que recurrir a una de las frases más repetidas y menos aplicadas en el mundo de la empresa: ponernos en la piel del cliente.

¿Cuál es el mejor y más efectivo método para ponernos en la piel del cliente?

Considerar al cliente como a un amigo con una necesidad que queremos resolver sinceramente.Eso es empatía en la práctica.

Si somos así nos esforzaremos por resolver problemas y de manera natural nos querrán compensar por ello. Buscar la compensación primero y dejar la resolución en segundo plano es, como se suele decir, “poner el carro antes que el caballo”.

Si nos importan los clientes como lo hace un amigo sabremos qué necesitan, cómo son, cómo darles lo que precisan, y sin esfuerzo, sin estar realizando un costoso análisis de su demanda.Ese conocimiento tan valioso sólo puede nacer de comenzar a ver a los clientes con empatía y va a ser superior al mejor análisis estadístico.

Respondamos sinceramente:

¿Nos importa el cliente?¿Nos importan de verdad sus problemas?Si la respuesta no es un sí rotundo tenemos que trabajar eso antes que nada.

Gerardo Klajnberg
gerardok@cuatrogrupo.com.ar

COMO OPTIMIZAR LOS RECURSOS FINANCIEROS DE SU NEGOCIO O EMPRESA

1. Tener claros los objetivos de su empresa: Saber hacia dónde vamos y qué queremos lograr es fundamental para destinar los recursos necesarios y no gastar en exceso. Es importante establecer metas realistas que vayan de acuerdo a los ingresos y posibilidades de su negocio.

2. Establecerse plazos: Si los objetivos no se consiguen en un plazo “x”, piense en algunas alternativas o en cuál sería la solución más solvente para su empresa. Tal vez el negocio no está teniendo el efecto esperado, pero no se está dando cuenta.

3. Elaborar un presupuesto anual: Si los ingresos son menores a los gastos, quiere decir que no está ganando y que, por lo tanto, deberá ver la manera adecuada de solventar su empresa. Si la situación es contraria, es decir, si recibe más de lo que gasta, deberá analizar cuánto ahorrar y cuánto invertir.

4. Priorizar objetivos: ¿Tener una nueva sucursal o lanzar un nuevo producto? Son aspectos que en el momento deberá tener la capacidad de resolver teniendo en cuenta los recursos con los cuales cuenta su empresa. Recuerde que su empresa debe estar siempre reinventándose, por lo que no saca nada con abrir una nueva oficina si está vendiendo los mismos productos de antaño. Piense entonces que gran parte de su ahorro deberá invertirlo correctamente en nuevos productos o proyectos.

5. Aprovechar descuentos y ofertas: En este mismo punto, la capacidad para negociar con sus proveedores es fundamental para obtener costos menores, pero que no descuiden la calidad de los productos.

6. Darse el tiempo de elegir a los mejores vendedores: En ellos está gran parte del éxito o fracaso de su empresa, ya que están directamente relacionados con la venta de sus productos. No significa contar con un gran número de vendedores, sino con los adecuados, es decir, los realmente motivados y capacitados para cerrar una venta en forma exitosa. Que sepan acercarse al cliente y generar relaciones constantes con ellos.

EN LOS NEGOCIOS: APLICAR EL "ME DAS CADA DÍA MÁS"

Cuando los empleados se sienten protegidos hacen más sin presiones.

Sólo por el hecho de sentirse motivados y cuidados (en el fondo queridos).

Cuando Dios te da, quieres más pero no con ambición desmedida sino sabiendo que tiene y quiere darte más, con u jefe pasa lo mismo.

Por eso, los líderes dan de a poco para que podamos madurar las ideas. Por lo general la delegación no es en cascada, es de a gotas.

Todo esto se hace para manejar el peso del hacer.
Por ello un buen líder es tan importante y por ello tienen dando valor éstas palabras:
“Buscad y hallaréis”, llamad y se os abrirá y “pedid y se os dará”.
Recuerde: ¡GANAR se elige!

Gerardo Klajnberg

gerardok@cuatrogrupo.com.ar