Medir el grado de satisfacción. Ahí esta la clave. Cuál es el grado de satisfacción de sus clientes con los productos y/o servicios que ofrecen, obteniendo una respuesta básica para establecer planes de mejora relacionados con el cliente externo.
Así que antes de adivinar -deshojando una margarita- tratemos de planificar para ser ese proveedor irresistiblemente deseado y valorado por sus clientes.
Determinar los elementos "objetivos" de los planes de mejora. Alinear su estrategia, políticas y procesos, así como las habilidades y actuaciones de su personal con la satisfacción del cliente.
Planes, objetivos. ¿Que son los planes de mejora?
Los planes de mejora son las cosas que decimos que haremos y que creemos que van a hacer sentir mejor al cliente y que muchas veces tardamos en arrancar, pero el plan está. Y si el plan está. ¿por qué no hacerlas? Todavía está a tiempo.
Por Gerardo Klajnberg
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