¿CUÁL ES LA DIRECCIÓN DE NUESTRO NEGOCIO?

(Fragmento de la Exposición de Gerardo Klajnberg en el Aftermarket Momentum)

- Muchas veces es mejor cambiar nuestros viejos hábitos para generar lo que comúnmente se llama Alta Eficiencia en la Disponibilidad y en calidad de Atención al Cliente.

 

 - Necesitamos establecer la dirección de nuestro negocio. Para lograrlo debemos tener una visión mas global como distribuidor o casa proveedora de repuestos. 

 

- El hecho de consolidar el desafío, significa poder dar firmeza y solidez a nuestro trabajo y para lograrlo, debemos crear una situación propicia entre nuestros empleados y clientes.

 

- Para lograr un equilibrio debemos alinear nuestras actividades y objetivos. Y debemos repensar nuestro negocio en el contexto del mercado actual que estamos viviendo. 

Marianela Ruiz. “Brechas generacionales”

(PARTE DEL AFTERMARKET MOMEMTUM REALIZADO POR LA REVISTA AFTERMARKET EL 16 DE NOVIEMBRE DE 2011 ANTE 400 PERSONAS)

- Cuando no se dan las cosas o situaciones como uno espera, se generan situaciones de frustración, desconexión y distanciamiento con el otro.

- En el caso de empresas donde existan brechas generacionales se evidencian diferentes paradigmas culturales entre las distintas generaciones. Además, muchas veces se dan situaciones donde los padres eclipsan a sus hijos y no les permiten aplicar sus conocimientos. Por eso, entendemos que se deben analizar aquellas cuestiones que se dan en la comunicación interna de una empresa para que se puedan armonizar las relaciones humanas dentro de la misma y minimizar estas diferencias generacionales que hacen difícil el trabajo diario. 

¿QUÉ COMPRA LA GENTE?

Ellos compran las promesas que usted hace, así ellos se sienten cuidados.

Ellos compran su imagen de credibilidad o no la compran por la falta de credibilidad.

Ellos compran soluciones a sus problemas.

Ellos compran a usted, su departamento de servicio y sus empleados.

Ellos compran riqueza, éxito, seguridad, amor y aceptación.

Ellos compran su garantía personal, su reputación personal y su buen nombre.

Ellos compran las opiniones de otras personas de su negocio.

Ellos compran expectativas basadas en su marketing.

Ellos compran demandas creíbles, no simples demandas honradas.

Ellos compran esperanza para su propio futuro y para el futuro de su compañía.

Ellos compran las marcas reconocidas por sobre los nombres extraños.

Ellos compran la consistencia que ellos han visto exhibida por usted.

Ellos compran el nivel de los medios de comunicación en el que usted está.

Ellos compran el profesionalismo de sus materiales de marketing.

Ellos compran el valor, que no es lo mismo que el precio.

Ellos compran el no correr riesgos, brindado por su garantía.

Ellos compran la aceptación de otros de su producto o servicio.

Ellos compran la comodidad de compra, de pago y muchos más.

Ellos compran su identidad o imagen desarrollado por su marketing.

Ellos compran la elegancia y la pulcritud, y asumen que así es cómo usted hace el negocio.

Ellos compran el acceso fácil a información ofrecida por su sitio Web.

Ellos compran la honestidad por palabra y una palabra deshonesta es igual a no-venta.

Ellos compran el éxito; porque el éxito suyo puede encajar con el de ellos.

Ellos compran el buen sabor, porque conocen el mal sabor.

Ellos compran la satisfacción instantánea y no quieren esperar.

Ellos compran el despliegue en su propio negocio.

• Por Gerardo Klajnberg