lunes, 25 de abril de 2011

TRAICIONAR NO ES SINÓNIMO DE VENDER


Por Gerardo Klajnberg

Tenemos sinónimos asombrosos de la palabra vender: “traicionar, delatar, denunciar, engañar”.


Observemos cuál es la definición de la palabra vendedor: “Que vende”. Como podemos ver, esta definición es tan concreta y concisa que no explica nada de cómo somos y qué hacemos en realidad.

Creo que con estos datos ha quedado demostrado que la sabia y tecnificada profesión de la venta no goza de una buena reputación y prestigio, siendo esto tan cierto que lo confirma el diccionario de la Real Academia. Al llegar a este punto me he quedado muy perplejo por la solidez y potencia negativa que adquiere el mensaje. Sin darme cuenta me he quedado atrapado en la lectura, releyendo varias veces las definiciones y sinónimos; he tenido una extraña y desagradable sensación, como si la venta tuviese un estigma desde tiempos milenarios, por ello no he podido evitar preguntarme: en el pasado, ¿qué crimen o delito tan horrible han debido cometer los vendedores para que se nos asignen palabras tales como “traicionar”, “delatar” o “denunciar”?

En la Biblia se describe cómo Judas traicionó a Jesús y cobró treinta piezas de plata por ello. En el Evangelio según San Mateo en ningún momento se menciona el verbo “vender”, sino “traicionar”, pero como hubo un cobro, la interpretación popular le dio el apelativo de venta. Entonces, ese hombre sin desearlo se convirtió en el modelo que muchas personas tienen en su subconsciente de la figura del vendedor. Posiblemente este mensaje esté escrito en nuestros hábitos culturales, por ello ese rechazo a nuestra profesión, porque muchas personas creen que todos los vendedores son Judas y que actúan igual que él.

Este estigma se ha transmitido culturalmente y, posiblemente, la profesión de la venta lleva más de dos mil años menospreciada por algo que hizo una persona que no era un vendedor. A raíz de esta situación se ha creado una percepción que está profundamente arraigada en la sociedad. Por ello, a todos los vendedores les queda un largo camino por recorrer si deseamos que esa percepción cambie. Para recuperar el honor del vendedor deberán trabajar todos en equipo, comprometiéndose cada día a ser más profesionales y honestos, sin olvidarse de estimular a los jóvenes para que conozcan la realidad del mundo de las ventas.
Los buenos vendedores, no mienten. Seamos honestos por el bien de todos nuestros pares.

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Frases para Pensar

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martes, 19 de abril de 2011

IDEAS PARA RE-PENSAR EL NEGOCIO Y LA VIDA PERSONAL



· Concentrarse en lo que se está haciendo (FOCO). Para aliviar la angustia y la distracción, así como para mejorar el rendimiento con independencia de lo que se haga, hay que saber dónde y con quién estamos. Esto significa compartimentar, es decir, trazar límites precisos en nuestras actividades: cuando se está en el trabajo, mantener la cabeza allí. Y cuando se está en casa hacer lo mismo. Aunque sea algo difícil de conseguir, cuanto menores y menos frecuentes sean las interrupciones, mayor será el equilibrio que sentiremos.·

Tener el valor de negarse a las peticiones y exigencias que no se ajusten al plan de equilibrio elegido. El tema de decir NO sin duda es algo conflictivo ya que para los que sentimos culpa por la negación a algo es duro poder realizarlo. Un clásico ejemplo es cuando debemos ir a casas de parientes que no suma en lo absoluto o invitar a los cumpleaños a los insoportables que uno preferiría no ver. Es elegir entre ellos y nosotros. Y si usted elige a los otros… es su elección. Si encontramos un balance personal-laboral que nos da resultado, hay que ajustarse a él y tener la disciplina interior necesaria para decir “no” cuando éste plan se ve perjudicado. Si se acepta todo no se consigue el equilibrio, sino precisamente lo contrario. Rechazar es una acción muy liberadora: hemos de negarnos a todo aquello que no forma parte del plan de vida que nos hemos trazado.

Que nuestro plan de equilibrio personal-laboral no nos excluye. El síndrome “todos felices excepto yo” posee una dinámica letal. Debemos asegurarnos de que el plan satisfaga nuestros sueños y pasiones. Si esto implica trabajar mucho o pasar todas las tardes en casa, debemos cumplirlo. Puesto que no es una decisión que se tome a solas, hay que pensar en qué manera afecta a los demás.

Por Gerardo Klajnberg

jueves, 14 de abril de 2011

LAS 20 MEJORES FRASES DE MUNDO AFTERMARKET


En nuestro portal www.mundoaftermarket.com no sólo encontrará la información y las notas importantes sobre el negocio de las autopartes. También hay una sección que se ha convertido un éxito: “La frase del día”. Un remanso para pensar entre tanto fragor diario. Aquí, las 20 mejores. Que las disfrute.

1) “¿Qué sería de la vida, si no tuviéramos el valor de intentar algo nuevo?”

Vincent Van Gogh. Pintor Holandés.

2) “Si supiera que el mundo se acaba mañana, yo, hoy, todavía plantaría un árbol”

Martin Luther King. Líder Estadounidense.

3) "El éxito consiste en haber sabido satisfacer las expectativas."

Lisandro de La Torre. Legislador Argentino

4) "Nada podemos esperar si no es de nosotros mismos"

José Gervasio Artigas. Militar y Estadista Uruguayo

5) “El secreto de mi felicidad está en no esforzarse por el placer, sino en encontrar el placer en el esfuerzo”.

André Gide Escritor francés.

6) “Para el logro del triunfo siempre ha sido indispensable pasar por la senda de los sacrificios”

Simón Bolívar. Militar y Político Venezolano

7) “Donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión valiente.”

Peter Drucker. Abogado Austríaco

8) “En la vida real, el que no se rinde es todo un valiente”

Paul McCartney. Músico Inglés

9) “Vale más saber alguna cosa de todo, que saberlo todo de una sola cosa”.

Blas Pascal. Científico, filósofo y escritor francés.

10) “Nadie puede llegar a la cima armado sólo de talento. Dios da el talento; el trabajo transforma el talento en genio”

Anna Pavlova. Bailarina rusa.

11) “Todo fracaso es el condimento que da sabor al éxito.”

Truman Capote. Escritor Estadounidense.

12) “Si cada uno de nosotros contrata personas más pequeñas que uno, nos convertiremos en una empresa de enanos. Si contratamos personas más grandes, en cambio, seremos una empresa de gigantes”.

David Ogilvy. Publicitario británico.

13) "El hombre que a los 50 años ve el mundo igual a que como lo veía a los 20, ha desperdiciado 30 años de su vida."

Muhammad Alí. Boxeador Estadounidense.

14) “Todas las teorías son legítimas y ninguna tiene importancia. Lo que importa es lo que se hace con ellas”

Jorge Luis Borges, escritor argentino.

15) “Si hay victoria en vencer al enemigo; la hay mayor cuando el hombre se vence a si mismo”

José de San Martín. Militar argentino.

16) “Los sabios son los que buscan la sabiduría; los necios piensan ya haberla encontrado”

Napoleón Bonaparte. Emperador francés.

17) “Con fuerza de voluntad se puede hacer cualquier cosa. Con fuerza de voluntad uno puede determinar su propio destino.”

Bob Dylan. Músico estadounidense.

18) "A veces sentimos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar, pero el mar sería menos si le faltara una gota"

Madre Teresa de Calcuta. Misionera

19) “Un hombre de virtuosas palabras no es siempre un hombre virtuoso”

Confucio. Filósofo chino.

20) "Hay hombres que luchan un día y son buenos. Hay otros que luchan un año y son mejores. Hay quienes luchan muchos años, y son muy buenos. Pero hay los que luchan toda la vida: esos son los imprescindibles".

Bertold Brecht, dramaturgo y poeta alemán


Recopilación: Aníbal Litvin

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Cosas Raras de Famosas

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lunes, 11 de abril de 2011

¿YA ESCRIBIÓ EL REGLAMENTO DE SU NEGOCIO?


Por Aníbal Litvin

Dejar todo por escrito ayuda a todos los que trabajan con usted y a usted mismo a ser claros a la hora de hacer las cosas.

Usted ya sabe: no tiene por qué ser un libro de 200 páginas. Un “reglamento” o una “suma de cosas que usted quiere que pasen en su negocio”.

Nada. Una página con 10-20 cosas para que todos sepan lo que usted quiere.

Por ejemplo: quiere que cuando no haya clientes, todo el mundo acomode o limpie el piso (Tipo Mc´Donald´s).

O que el teléfono del negocio se usa para llamadas personales sólo con su consentimiento.

O que el que toma el último café de la cafetera tiene que hacer más para que ya le quede a los compañeros.

O que todos los viernes a las 18.00 hay que quedarse 10 minutos más para charlar sobre cómo fue la semana.

Verbalmente, no sirve

Usted sabe lo que quiere. Pueden ser cosas estrictamente laborales o de convivencia. Pero si lo dice verbalmente, no sirve. Las palabras quedan en el aire. “El otro” pudo haber entendido mal. O hacerse el zonzo que no entendió.

Si lo escribe, todos saben, nadie puede desentenderse y usted adquiere una mayor autoridad: “yo te avisé por escrito que quiero en el negocio tal y tal cosa”.

Es algo fácil de hacer. Y si quiere cambiar algo porque surgió un problema o porque un empleado le sugirió algo que está bueno, lo puede agregar.

Y si quiere sacar algo, lo saca. Pero cuando haga esos cambios, una copia a cada uno avisando que algo cambió y que lo lean.

Algo sencillo para darle más orden y que le permite a usted pensar más en el negocio y menos en si hay café o no para beber.

viernes, 8 de abril de 2011

QUIEN VENDE LO MISMO QUE USTED TAL VEZ NO SEA SU ENEMIGO

El convivir con nuestros competidores (ya sea que los consideremos mejores o peores que nosotros) nos hace estar menos expuestos por más que lideremos un mercado o un sector o barrio con lo que vendemos.

Si tengo un competidor cerca seguramente nos aumentará la venta a ambos basado en el principio de la concentración de la oferta. Ejemplos: la calle Warnes en Buenos Aires o San Martin en Rosario.

Vale decir que muchos competidores de venta de un producto similar, seguramente incrementará la venta de todos y no como se presume: que el que me pone una casa de repuestos al lado de la mía es mi enemigo. Todo lo contrario, tengo un aliado.

Un competidor me ayudará a pensar de forma más aguda cómo desarrollar mi negocio y así -sin clientes cautivos- voy a tener que demostrar cuáles son mis fortalezas frente a mi competidor y los clientes verán o percibirán mis beneficios.

Por Gerardo Klajnberg

lunes, 4 de abril de 2011

CON LOS CLIENTES HAY QUE MEDIR ¿MEDIR QUÉ?

Medir el grado de satisfacción. Ahí esta la clave. Cuál es el grado de satisfacción de sus clientes con los productos y/o servicios que ofrecen, obteniendo una respuesta básica para establecer planes de mejora relacionados con el cliente externo.


Así que antes de adivinar -deshojando una margarita- tratemos de planificar para ser ese proveedor irresistiblemente deseado y valorado por sus clientes.

Determinar los elementos "objetivos" de los planes de mejora. Alinear su estrategia, políticas y procesos, así como las habilidades y actuaciones de su personal con la satisfacción del cliente.

Planes, objetivos. ¿Que son los planes de mejora?

Los planes de mejora son las cosas que decimos que haremos y que creemos que van a hacer sentir mejor al cliente y que muchas veces tardamos en arrancar, pero el plan está. Y si el plan está. ¿por qué no hacerlas? Todavía está a tiempo.

Por Gerardo Klajnberg

viernes, 1 de abril de 2011

SI USTED COMO LÍDER SÓLO TIRA PALOS Y NUNCA UN ELOGIO LOGRARÁ COSAS IMPORTANTES:



· Que a su empleado le importe tres pepinos el negocio o la empresa.

· Que no colabore con ideas ni con un esfuerzo más allá del mínimo.

· Que haya un clima laboral pésimo.

· Que su empleado se termine yendo a otro lugar. (Sea realista: todos conocemos gente que se fue a un lugar por menos dinero pero porque lo trataban mejor)

· Que vayan quedando los peores empleados. Se van los buenos porque se hartan y quedan los peores porque tienen que comer y soportan cualquier cosa con tal de cobrar a fin de mes.

Por Aníbal Litvin