Lo que su actitud “no” puede hacer por usted

• Su actitud no puede sustituir su falta de eficiencia.
Si tiene una gran actitud, pero es incompetente, nunca va a llegar a donde quiere ir. Algunas personas confunden confianza, que es una función de la actitud, con la competencia o eficiencia, que es una función de la capacidad. Permítanme explicarlo de esta manera. Me encanta cantar, y me encantaría cantar ópera. Es la buena noticia. ¿Las malas noticias? Yo no puedo cantar. Yo podría gastar miles de pesos en contratar a los mejores entrenadores de voz en el mundo y la práctica seis horas al día y aún no me convertiría nunca en un cantante de ópera.

• Su actitud no puede sustituir experiencia.
Cuando lideraba grupos de gerentes de la empresas, una de las cosas que me di cuenta rápidamente fue que ya no podía permitirme contratar personal “joven” que no tengan experiencia trabajando en grandes empresas. Necesitaba personas con una amplitud de conocimientos y experiencia, personas que no necesiten entrenamiento básico, sino de nivel mas avanzado.

Por Gerardo Klajnberg

FACTORES QUE MÁS DESMOTIVAN EN EL TRABAJO

-Ausencia o poca claridad de metas y plan de trabajo
-Poco reconocimiento
-Malas relaciones con jefe o compañeros
-Horarios prolongados y poco flexibles
-Monotonía
-No ver resultados
-El papeleo
-Falta de interés o compromiso profesional
-Mala educación de las personas del entorno
-Insatisfacción del cliente
-Caos, desorganización.

Es bueno tenerlo en cuenta en su negocio de posventa o en su taller

Aníbal Litvin

2010 TODAVÍA NO TERMINÓ

Estamos casi en octubre.
Muchos dicen: terminó el año.
Esos son los que perderán.
¿Qué puede hacer desde su casa de repuestos para ganar dinero en estos tres meses que vienen?

¿Qué cosa puede inventar que no se le ocurrió de enero hasta aquí?

Es un momento de pensar y de tratar de hacer algo que remate el año de buena manera.

¿Es una oferta?
¿Es una compra importante?
Usted sabe lo que le falta a su negocio.

El año no terminó. Hay tiempo para hacer muchas cosas. Si le fue bien durante 2010, le irá mejor. Y si le fue más o menos... ¡servirá para rematar de buena manera el año!

Mientras muchos duermen, usted debe estar despierto que nunca.

Aníbal Litvin
anibal@cuatrogrupo.com.ar

MARKETING: LLAVES QUE ABREN OPORTUNIDADES PARA EL 2011

-Comprométase: Un programa mediocre de marketing y ventas "con compromiso" será más rentable que un programa de marketing y ventas brillante "sin compromiso". El compromiso hace que las cosas sucedan.

-Sea confiable: Le lleva un tiempo a los posibles clientes confiar en usted. Y si usted cambia su estrategia, su forma de comunicación y su identidad, es difícil confiar en usted. La continuidad es un gran aliado del posicionamiento. La frecuencia es otra.

-Transmita seguridad: la gente afirma que ellos frecuentan los negocios en donde se sienten más "seguros".

-Sea coherente: La verdadera ganancia viene después de que usted realizó el trabajo, cuando el cliente vuelve y nos recomienda. Los que no piensan con compromiso o a largo plazo, creen que el marketing termina cuando hicieron la venta. Los profesionales saben que es allí donde el marketing comienza.

Por Gerardo Klajnberg

LA POSVENTA EN LA ARGENTINA, HOY

Con más o menos sobresaltos, pasamos algunas tormentas y el Tsunami de la crisis de la economía en la que Estados Unidos arrastró al mundo.
La industria automotriz local (de la que todos estamos relacionados de una u otra forma) siguió un derrotero hacia el alza.
En el corto plazo, ya están entrando a servicio los vehículos que se han vendido hace tres años.
Y así, el negocio de la posventa sigue funcionando. Mientras que el crecimiento de la venta de autos generará nuevas y más oportunidades en un futuro más o menos inmediato.
Así que MI PREGUNTA ES: ¿qué hacer cuando estamos bien?
Porque cuando las cosas arden, todos sabemos cómo reaccionar y “apechugarla”.
No se engañe. Para nada quiero decir que estamos en el mejor lugar del mundo.
La realidad es que, con alzas y bajas, el balance no deja de ser positivo.
Por ello, tal vez sea ahora el momento de pensar en llevar adelante algunos proyectos que nos prepararán para el futuro, ya sea éste de uno u otro color.
Invertir en repensar la estrategia de nuestro negocio, en capacitación, en desarrollar nuevas y mejores relaciones con nuestros proveedores, generar alianzas, por qué no expandirse hacia otras zonas o áreas de negocio. Justamente, son los momentos como éstos para no quedarse haciendo la plancha.
Seguramente, si los vientos cambian, estaremos más fuertes. Y si siguen soplando a favor, los aprovecharemos mucho más.

Natalio Borowicz

La constancia aburre, por mas saludable que sea

Es como comer todos los días de la vida sopa. Por más que nos guste será raro que llame nuestra atención. Aquí incluyo opiniones:
Diferencie a sus clientes.
Encuentre el grupo de clientes con potencial o más rentable.
Encuentre el grupo influyente de otros clientes.
Deduzca cómo desarrollar, difundir, y premiar el grupo de pertenencia.
Ignore al resto. Provea de "comida" (ofertas, promociones, atenciones) a los clientes que escogería si usted pudiera escoger a sus clientes.
Si usted pudiera escoger un nicho insatisfecho para dominarlo, ¿que haría?
¿Por qué no lanzar un producto para competir con su propia línea?
Cree dos equipos: los inventores y los ordeñadores (del producto vaca lechera)
Póngalos en oficinas separadas. Sostenga una ceremonia formal cuando usted mueva un producto de un grupo al otro.
Motive a los grupos y rote a las personas de un equipo a otro.
¿Tiene el e-mail del 20% de su base de clientes que les gusta lo que usted hace? Si no, salga y consígalos.
Si usted tiene las direcciones, ¿qué podría hacer para ellos que sea súper especial?
El ser identificado o notable puede ayudar y no siempre es necesario cambiar la máquina más grande de su fábrica. Puede ser la manera que usted contesta el teléfono,
Lanzando una nueva marca, o brindando un precio especial. Puede ser una revisión a sus herramientas: software o procesos.
Entrando en el hábito de hacer cada vez cosas de mayor riesgo, usted tendrá mayores oportunidades. Es la mejor manera de ver lo que se está vendiendo y lo que no .
Explore los límites: que si usted es lo más barato, el más rápido, el más lento, el más caliente, el más frío, el más fácil, el más eficaz, el más ruidoso, el que la mayoría odia, el imitador, el forastero, el más duro, el más viejo, el más nuevo, o simplemente el más-más. Si hay un límite, usted debería testearlo.
Encuentre cosas que simplemente “no se hicieron" en su industria, y hágalas. Por ejemplo, las líneas aéreas de JetBlue instituyeron un código del mejor vestido, para sus pasajeros. La compañía todavía está pensando en invertir con la idea de dar un boleto de la aerolínea sin cargo a la persona mejor vestida en el avión.
Un cirujano plástico podría ofrecer los certificados de consultas del regalo. Una editorial podría poner un libro a la venta para un cierto período de tiempo. El verdulero sacó las frutillas del plástico verde en jaula y permitió a los clientes escoger las mejores: las ventas se duplicaron.
Pregunte, "¿por qué no?"
Casi todo lo que usted no hace no tiene ninguna buena razón para usted. Casi todo lo que usted no hace en resultado del miedo o inercia o una falta histórica es de que alguien preguntara, "¿por qué no?" ¿Qué pasarían si usted dijera simplemente la verdad, dentro de su compañía y a sus clientes?

LA MEJORA CONTINUA

En los tiempos actuales las empresas que aún continúan en los diferentes mercados han logrado un grado de eficiencia, pero a su vez, a medida que avanza el desarrollo se introducen más competidores, y si a la vez se suma entre otros factores la situación de crisis que estamos viviendo, se requiere no sólo que debemos ser eficaces, sino también que importa mucho el ser eficiente y mantener una mejora continua.

Más aún, se puede asegurar que, en términos generales, aquellas empresas que no lleguen a ser eficientes sostenidamente en medio de cualquier crisis económica y mundial, permanecerán poco tiempo en el mercado.Si hacemos como empresa solamente lo que otras hacen llegaremos a ser como ellas pero la meta es ser mejores lo cual se logra maximizando los beneficios. La empresa eficiente aprovecha toda oportunidad de mejora y cada vez trabaja para que el beneficio se incremente.

Dice Peter Drucker que la mejor forma de predecir el futuro es creándolo. El sentarnos a esperar que las cosas cambien no es una forma estratégica para ser exitosos sino el ponernos a crear el futuro buscando mejores formas de alcanzar los resultados.

Gerardo Klajnberg

¿NO DICE MUCHAS GRACIAS? ¡YA PUEDE TRABAJAR EN LA TELE!

En la televisión es así: Si haces las cosas bien… nadie te dice ni gracias. ¿Por qué? ¡Porque era lo que tenías que hacer!
Ahora si alguien hace algo mal o le yerra en algo, sin mala voluntad, las palabras se suceden: “inútil, imbécil, estúpido, no existís, encima que nunca se te cae una idea hacés las cosas mal”.
¡Qué lindo clima laboral!

¿Usted dice muchas gracias?

Cuando uno trabaja bien me gusta que me den un premio de en dinero aunque sea por única vez. Algo simbólico.
Pero también me gusta que me consideren.
“Qué bueno estuvo eso que hiciste”, “gracias por tu aporte”, “tu esfuerzo es importante para la empresa”. Cómo quiera decirlo.
Esa es una fuerza incomparable para que su gente trabaje mejor. El “muchas gracias” activa los mejores sentimientos y pensamientos de sus trabajadores o empleados. Hasta algunos se “ponen la camiseta” de la empresa. ¿Cree que eso es poco valioso?

Si usted como líder sólo señala errores y nunca un elogio logrará cosas importantes:
-Que a su empleado no le importe el negocio o la empresa.
-Que no colabore con ideas ni con un esfuerzo más allá del mínimo.
- Que haya un clima laboral pésimo.
- Que su empleado se termine yendo a otro lugar. (Sea realista: todos conocemos gente que se fue a un lugar por menos dinero pero porque lo trataban mejor)
- Que vayan quedando los peores empleados. Se van los buenos porque se hartan y quedan los peores porque tienen que comer y soportan cualquier cosa con tal de cobrar a fin de mes.

Pero si usted comienza a practicar el hecho de elogiar a un empleado cuando realmente hace una cosa bien o porque su tarea diaria así lo merece, las cosas inevitablemente van a ir mejor.
-El vendedor va a tratar mejor a los clientes. Y va a tratar de venderle más cosas.
-El clima laboral será más favorable y sin que nada se desmadre, todo se desarrollaá en un mejor ambiente.
-Usted será más creíble. Si elogia cuando tiene que elogiar, cuando el empleado haga algo que a usted no le gusta, podrá decirlo con mayor asidero, porque será un líder o jefe equilibrado. Y no un loco que sólo reparte broncas.
Muchas gracias por haber leído mi nota.

Por Aníbal Litvin