martes, 24 de julio de 2012

No bajar la guardia




Era la noche del 7 de diciembre de 1970. En el Madison Square Garden de Nueva York el mítico Roberto “Tito” Lectoure le daba indicaciones a los gritos a uno de sus más famosos y encumbrados boxeadores: Oscar “Ringo” Bonavena.
Era el enfrentamiento soñado de cualquier boxeador de esa época: en el otro rincón estaba el más grande del mundo, Muhammad Alí.
Ringo llegó a tirarlo a la lona en el séptimo round, pero Alí le devolvió por tres esa afrenta en el último.
Bovena no alcanzó el triunfo, pero en la historia del boxeo mundial quedó identificado por esa gran noche.
Nuestra vida de negocios en muchas ocasiones tiene un cierto parecido con esta anécdota: hay un momento en que creemos llegar a la gran pelea, en la cual aspiramos al título, pero no, por alguna fatídica razón no alcanzamos ese triunfo que anhelamos.
Y, como en el boxeo, tenemos que seguir entrenando y peleando, con la esperanza puesta en el próximo gran desafío.
En estos momentos nos encontramos con que, nuevamente, tenemos que volver al entrenamiento: hacer “footing” con las listas de precios, “bolsa” frente a los faltantes, y mucha “soga” para mantener el estado físico de la actividad.
Y claro, no es el momento de “bajar la guardia”.
En muchos momentos, hemos expresado en este espacio la necesidad de aprovechar el impulso de las buenas “rachas” para encarar nuevos desafíos, capacitaciones, incorporación de herramientas tecnológicas, inventarios optimizados, etc.
Aquellos que se entrenaron duro, seguramente estarán mejor preparados para “aguantar” nuevamente peleas de fondo.
Y en el final, como a Rocky Balboa, el triunfo nos estará esperando al llegar al último peldaño, tal vez no subiendo los brazos como él, pero seguramente tomando un descanso para, nuevamente, tomar carrera para el próximo desafío.

Natalio Borowicz

viernes, 13 de julio de 2012

Riquelme, Almeyda y Bielsa: ¿Cómo sacar virtudes de los líderes?



Por Gerardo Klajnberg

Cómo sacar virtudes de ellos que tenemos adentro y ser un "capo" del Mercado.


En el liderazgo podemos encontrar varios estilos. Uno es “el estilo Riquelme”. Maneja con autoritarismo el equipo pero con un estilo, callado y con ordenes cortas y enérgicas. Como tiene muy claro el objetivo puede continuar con ese estilo y cuando uno se acostumbra le gusta porque es muy agudo y concreto, sin comentarios de color ni sensacionalistas.
Creen que la forma de arengar o motivar al equipo se basa en generar situaciones internas para que dentro de la cancha puedan tener súbditos o colegas obedientes y gente con mucha euforia de enojo para que la cabeza les juegue a favor del "sobreesfuerzo”. La tenacidad y la pasión por ganar se entremezclan con la bronca y el deportista hace mayor esfuerzo y, por lo tanto, logra mayor rendimiento.
Es un estilo de liderazgo mas de un "CAPO" que de un líder empresarial a pesar que dicho estilo de líder cumpla con los objetivos de poner la pelota en los pies del que será el goleador.  Tiene una visión por arriba de los demás y logra ver mas allá, pero para ser líder con dicho estilo, hace falta que las personas quieran ser parte de su equipo y no todos lo ven como un valor o lo soportan.

El Estilo de “El Pelado”
Almeyda es un líder con técnica, líder desde el análisis. Para él no existen las cosas porque sí.
Dicen que compró un software muy particular para estudiar las jugadas o ver el rendimiento con los jugadores y compartir estrategias. Claramente sabe que la cabeza manda por sobre el físico y ataca con diferentes técnicas de motivación mucho mas mentales y menos emocionales que Riquelme.

Y ahora “El Loco”
En cambio Bielsa, con su propio perfil de ser conocido como lector de TODOS los libros que existen del fútbol y de haber tratado de ser un innovador extremo, dicen que ha tenido reuniones con directores de cine para saber cómo es que ellos arman sus equipos de filmación y producción.
Innovador no es siempre sinónimo de éxito. Dependiendo del país, para la selección argentina fue malo y para Chile y España, maravilloso. Vale decir que no toda fórmula que sirve en un lugar aplica en otro.

¿Qué hacemos en la cancha?
En el fondo se trata de parar la pelota, mirar a los alrededores y tener un plan armado "A" y tener otro plan "B" para poder tener al menos una alternativa por si falla la primers idea.
El tema de que a uno le vaya bien se basa en no paralizarse aunque uno pare la pelota o como líder se tome cierto tiempo para pensar. Ya sean 10 minutos, una semana o una planificación profunda de 3 meses. Definir a largo plazo lo que me gustaría obtener de una situación de coyuntura, ya sea creada por el tema de las importaciones, de inflación o de robo de autopartes de un depósito cerrado.

Tomar decisiones
La responsabilidad de un conductor es la de tomar la decisión; pero  no es dar garantía de hacerlo bien o de exito sí o sí. 
Como todos los que pasamos en algún momento por alguna crisis la forma de superarla es día a día, como cuando uno tiene una enfermedad grave o cuando se debe salir de una adicción o cuando el amor nos deja sin nosotros estar preparados.  Para avanzar hay que dar pasos cortos y concretos. Mientras tanto sueñe su “táctica” para saber para adónde quiere ir.

martes, 3 de julio de 2012

Cómo repartir el dinero en una empresa




Cuando el dinero es un recurso escaso –como en la gran mayoría de las empresas que conocemos- la forma de repartirlo debe darse en base a variables conocidas y aceptadas de manera previa. ¿Quiero retener a todos mis empleados o sólo a algunos? ¿A cuáles? ¿Los que generan más valor a la empresa? ¿Los que son difíciles de conseguir en el mercado? Seguramente no todos tendrán igual valor.
Lo importante es conocer y reconocer a aquellos puestos críticos que, siendo ocupados o no por personal clave (con habilidades y conocimientos especiales) valga la pena invertir más que al resto.
Estas decisiones pueden parecer discriminatorias y que fomentan las diferencias pero en realidad lo que buscan es un mejor aprovechamiento de los recursos escasos, ya se trate de presupuesto para salarios como de personas con talento.

Por Bernardo Hidalgo

viernes, 22 de junio de 2012

Negocios: Las ventajas de ser Mujer




Repasemos algunas ventajas entonces de la llegada femenina al mundo corporativo

Pueden ser más perseverantes, preguntan con mayor descaro aquello que no queda claro, tienen un estilo de liderazgo más cercano, se preocupan por destacar las fortalezas de sus colaborados y trabajar aquellos puntos flojos, establecen el diálogo como herramienta de trabajo, pueden ser más políticas y conocen de optimizar tiempos cuando tienen varios temas en su mente

El hombre no se queda pegado a detalles que no suman y lentifican los objetivos, la mujer le pone más énfasis al detalle y piensa a largo plazo.

Por Bernardo Hidalgo y Laura Bitocco 

domingo, 10 de junio de 2012

HOY MÁS QUE NUNCA EN LOS NEGOCIOS ¡GANAR SE ELIGE!




¿Quiénes ganaron ante situaciones difíciles? ¿Quiénes lograron sobreponerse? Para reflexionar y ver cuál es el camino más adecuado

Por Gerardo Klajnberg

Nunca hubo un “imposible” para la Argentina ni para los argentinos. Nunca creyeron que serían eternas épocas como la hiperinflación o el dólar 1 a1. Entonces, me pregunto: ¿Quiénes sobrevivieron?
Los que fueron más testarudos, los que tuvieron más coraje o los que tenían mas Hu…vos. Los que se reinventaron y los que redoblaron la fórmula de éxito.
Entonces, ¿qué deberíamos hacer ante una crisis creada por otros? Como en otras épocas el Tequila, el Caipiriña o el Rodrigazo, en fin crisis que no sabemos porque pero que aparecen y se llevan parte de nuestros ahorros.


¿Cómo hacer un segundo semestre mejor?

¿Qué hacemos? Bueno, revisemos estos puntos:

1.   CAPITALIZACION
Los precios ya los aumentamos o están cerca de su precio “máximo” antes de perder al cliente. Así que tenemos la mejor excusa para no dar financiación y purificar ese 2% o 3% que pierde por costos financieros mensuales más los descuentos de contado que le hace el distribuidor. Podría comprar mas mercadería de lo habitual.(sólo para completar línea, no para tener más de lo mismo)
2.   LIQUIDEZ
Que no es acumular billete.
Siempre en un comercio podría guardar algún billete que entra por el mostrador de algún consumidor final y por otro lado lo que cobra de contado debería ya tener un fin predeterminado como:
-La reforma tan postergada o la pintura del frente o la nueva cortina.
¿Por qué ahora? Porque necesita que lo vean más que antes Necesita llamar la atención.

3.   MENÚ DE OPCIONES POSITIVAS
Tal vez el negocio está un poco más lento y podemos aprovechar para ordenarnos y elegir a quiénes les vamos a comprar o cómo tener fletes más económicos si no se los paga el distribuidor. O pensar en un sistema de informática o hacer inventario.


¿Adónde estamos parados?

Cuando vendemos menos o cuando no sabemos adónde  conseguir algunos productos, nos damos cuenta de que tal vez no profundizamos tanto o no somos tan “Especialistas” como creíamos. Me refiero a que si hubiera medido el consumo mensual del inventario podría haber comprado antes de este desorden o por lo menos saber qué cosas buscar ante la situación de llamar a los mayoristas. Entonces, ¿cómo lo logro? Sabiendo lo que tenemos de inventario. La forma de hacerlo es en listas en papel, planillas tipo Excel o bases de datos.
Al contar lo que tenemos simplemente nos daremos cuenta de que tenemos muuuucho más de lo que pensábamos o tal vez mucho menos. Pero vamos a saber bien donde estamos parados en nuestro negocio.
Es como salir a cenar y mirar la billetera para saber si vamos a comer hamburguesa o nos alcanza para un restaurante con 2 mozos por mesa, velas, copas y mantel.  

lunes, 28 de mayo de 2012

La negociación no cambió. La información sí.



 Lic. Eduardo Cesar Iribas

Los principios básicos de negociación no han cambiado. Distintas escuelas, como ocurre en otras disciplinas, lanzan nuevas técnicas, pero definitivamente la esencia de la negociación es y será la misma: que las partes se sientan satisfechas en lo logrado, que el resultado sea adecuado para los dos.
Que es lo más importante que evoluciono en estos diez años, para una mejor negociación:

La información: los medios para informarnos han crecido exponencialmente. Las enciclopedias ya no se hacen impresas, son digitales y las búsquedas dan resultados inmediatos. Conocemos  sobre  un hecho que ocurre en localizaciones en las que si nos pasamos estamos volviendo, en tiempo real.

La comunicación: No solo tenemos el e-mail, sino que nos encontramos con que todos tratamos de exponernos lo más posible y con transparencia.
Las redes sociales nos permiten informarnos y opinar libremente sobre una empresas, una idea o cualquier otra cosa,  si cumplimos condiciones de uso. Esto “genera” el concepto de transparencia. Todos los podemos ver.

¿Que no cambió y no cambiará?

Factores humanos: lamentablemente lo que seguirá influyendo negativamente en cualquier negociación es la cantidad de sentimientos personales, que los negociadores no pueden impedir que influyan en cada proceso. Esto es por la segunda palabra de su definición” humanos

viernes, 18 de mayo de 2012

Google + Twitter Facebook YouTube: Todo a la medida de tu Empresa




Por Aníbal Litvin

@AnibalLitvin

Editor Periodístico y Community Manager de Mundo Aftermarket


Es lógico: ya todos se dieron cuenta de que hoy el que no comunica no está, se pierde, se ve disminuido frente a quiénes sí lo hacen.
Y es lógico también porque hoy es imposible decirle que no a la comunicación con la cantidad de medios y la interacción que se puede lograr con ellos.
Y le doy el ejemplo con Aftermarket (no se lo voy a dar con otro, claro). De ser solamente una revista hace 10 años, hoy es un multimedio. (Si, suena a Turner. Pero sin ser Turner, es así).
Porque hoy Aftermarket no sólo mantiene su revista con la mayor calidad posible. También tiene su web desde hace 2 años con un número creciente de visitantes mes tras mes. Y ya no sólo de Argentina sino también de toda América Latina y España.
Pero también tiene su canal en YouTube donde puede encontrar videos relacionados con marketing, empresa, negocios.
Pero además aparecieron las redes sociales. También Aftermarket está en Facebook, Twitter, Google +. Cada vez con más amigos, adherentes seguidores o como se llamen según el caso. Y con todo el conocimiento para que cada mensaje llegue de la mejor manera posible
Y cuando digo “Aftermarket está” significa: su empresa también está.

Un menú con muchos ingredientes

En esta importantísima evolución de la comunicación de los últimos años, su negocio o empresa tiene un menú que usted mismo puede armar. Desde un aviso institucional en la revista (que continúa manteniendo inalterable su gran valor y llegada al cliente), hasta todo un combo de interacciones vía internet.
Y todo se puede juntar. Usted puede elegir cuál hacer ahora y cuál después. Puede utilizar todas o centrarse en algunas.
Por supuesto que Aftermarket no es la única que lo puede hacer u ofrecérselo. Pero yo no estoy aquí para hablar de la competencia. Pero sí para decirle esto:
-Por experiencias personales de años trabajando en medios, mi opinión es que en comunicación la labor con profesionales es fundamental. Conocen cómo hacerlo, qué decir, cuándo decirlo, cómo hacerlo a su medida y que encima quede lo más lindo posible. Y que usted se sienta feliz.
Y hoy, que el sector realmente ha comenzado a evolucionar a comunicar más, a mostrarse más, a darse cuenta de que estando en los medios se saca ventaja por sobre el que no está, hacerlo bien seguramente lo pondrá inevitablemente en mejor posición.

jueves, 3 de mayo de 2012

EL DINERO HACE A LA FELICIDAD Y A LOS PROBLEMAS EN LA EMPRESA


 
“Halcones y palomas”

Tratar que las remuneraciones mantengan el plantel estable no es fácil. Cada uno sabe cuáles son sus valores y los defienden pretendiendo mayor remuneración, que los destaque y los beneficie.
En esta situación, en las PYMES es raro que tengamos que tratar remuneraciones en forma general. En particular, evito las reuniones con todo el personal o con parte de ellos, basado en que en todo grupo hay “halcones y palomas”, y la negociación se hace difícil. Están aquellos que creen tener derecho a ser destacados con su remuneración, y que si entran en el grupo general luego tendrán que defender su situación particular. 
 
 
Situación de disconformidad

Si actúa por los índices del grupo, finalmente estará en situación de disconformidad. Por esto negociar, es también antes llevar la situación a tal punto, que lo que quede por tratar sea lo particular y no lo general. Definir un incentivo general sobre los valores “oficiales” de convenio, y que esté dentro de las posibilidades de la empresa, allana el camino y reduce a unas pocas negociaciones puntuales. 
 
No obstante, esos incentivos generalmente deben otorgarse después de fijar las remuneraciones “oficiales”, para destacarlas de éstas, y que se comprenda que es un beneficio adicional otorgado por la empresa, se paguen o no a cuenta de futuros aumentos. 

Por el Lic. Eduardo Iribas

viernes, 27 de abril de 2012

SITUACIONES INESPERADAS: NO TE DES POR VENCIDO NI AUN VENCIDO



Son situaciones difíciles, a veces inesperadas, que hacen que afloren sus miedos e inseguridades; se deja llevar por el desaliento, pierde la motivación y anda sin rumbo.

¿Qué puede hacer si se encuentra en una situación así? ¿Cómo puede recobrar la motivación y seguir adelante con sus proyectos? Hay varias cosas que pueden ayudar: 

1. Aceptar lo que es. La aceptación es un paso importante, saber que llegarán mejores momentos, que esto es un bache en su vida. Resistirse al cambio sólo va a hacer que lo pase peor. Una forma de empezar a aceptar las cosas es mostrar gratitud por lo que todavía tiene, por poco que sea. 

2. Encuentre tiempo todos los días para hacer algo que te guste. Sea lo que sea lo que lo haga sentir bien: un rato al sol con un café, un buen libro, hacer ejercicio, jugar con su hijo, rezar, lo que más le apetezca. Haga una lista con las cosas que le dan energía, que lo hacen sentir bien y empiece hoy mismo.

3. Busque apoyo. Es un hecho, las personas que se relacionan socialmente son más felices. Rodéese de gente que lo quiera y que lo ayude a pensar en el futuro: nada de víctimas ni pesimistas. 

4. Descanse y reflexione. En una época en la que todos vamos corriendo a todas partes, parar a recuperar la energía vendrá muy bien. Ahora es un buen momento para pararse a pensar por dónde va y qué es lo que quiere. Normalmente este tipo de situaciones hace que cambien sus prioridades.

5. Revise sus objetivos y proyectos actuales. ¿Están en concordancia con lo que quiere? Recuerde que sus acciones y objetivos solo son útiles si lo llevan adónde usted quiere ir. 

6. Céntrese en el siguiente paso a dar. Muchas veces cuando nos proponemos algo importante, nos agobiamos al ver todo lo que queda por hacer. Lo mejor es centrarse sólo en un paso, el que tiene que dar a continuación. Aunque siempre tengas en mente el destino final, centrarse en el siguiente paso a dar hará que resulte más fácil avanzar. Paso a paso.

7. Recuerde constantemente por qué quiere lograr sus proyectos. Visualice el resultado final, guarde fotos o recortes de cosas que le motiven y le recuerden cual es tu objetivo. Una vez que tenga claro por qué sus proyectos son importantes para usted, el cómo no será un problema sino un mero obstáculo. Además, el hecho de saber lo que quiere y qué pasos tiene que dar para conseguirlo es algo que seguramente lo motivará.
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martes, 10 de abril de 2012

Redes Sociales: Nadie tiene la verdad pero algunos se acercan



Por Aníbal Litvin (*)
@AnibalLitvin

Hace 28 años que trabajo en Medios de Comunicación. Hace 3 que trabajo con las redes sociales para Cuatro Grupo Editor y las estudio día a día para ver cuál es el mejor provecho que se pueden sacar de ellas. Le diré algunas de mis conclusiones:

-Nadie tiene la verdad absoluta de cómo utilizar las redes sociales.

-No estar en las redes sociales hoy no es una opción.

-Hoy las empresas del sector ya participan o empiezan a dar sus primeros pasos en ellas.

-Variadas casas de repuestos y talleres mecánicos del país participan en diferentes redes. Hoy,  la más usada es Facebook. En dos años puede ser otra.

-El trabajo de comunicación en redes sociales debe ser lo más profesional posible. Muchos creen que lo pueden hacer por su cuenta o utilizando recursos humanos no efectivos. Quienes lo hacen de esta forma casi nunca logran resultados reales, y pierden tiempo y esfuerzo.

- Las redes sociales requieren perseverancia, acción, permanencia. La falta de participación constante, sistemática y planeada hace que toda la tarea en redes sociales tenga prácticamente resultado nulo.

-Con paciencia, con un plan determinado, de manera profesional y con objetivos de comunicación claros, los resultados comienzan a aparecer y a crecer. Las posibilidades de concretar ideas, de fidelizar clientes y de contactar nuevos, ampliando los límites actuales de su negocio se agigantan.

-Interconectando las tradicionales formas de comunicación con las nuevas se crea una poderosa fuerza de llegar a los clientes y de “vender” mejor su mensaje, su producto o su servicio. Y aunque nadie tiene la verdad, yo de esto, no tengo dudas.

(*)Editor Periodístico de Aftermarket y Community Manager de Cuatro Grupo Editor   


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7 Consejos para fundir su Empresa cuanto antes


lunes, 2 de abril de 2012

LAS MEJORES FRASES SOBRE EL ÉXITO




Una selección de conceptos que puede ayudarnos a encontrar el rumbo que deseamos

“La ambición es el camino al éxito; la tenacidad, el vehículo en que se llega”. Bill Eardley. Jugador británico de fútbol.

“Para las cosas grandes y arduas se necesitan combinación sosegada, voluntad decidida, acción vigorosa, cabeza de hielo, corazón de fuego y mano de hierro”. Jaime Baldes. Sacerdote Español.

“Una mente atormentada por la duda no puede concentrarse en el camino que conduce al éxito”.  Arthur Golden. Escritor Estadounidense.

“Aquél que obtiene una victoria sobre otro hombre es fuerte, pero quien obtiene una victoria sobre sí mismo es poderoso”. Lao Tsé. Filósofo Chino.

 “Los obstáculos son esas cosas que las personas ven cuando dejan de mirar sus metas”. E. Joseph Cossman. Entrepreneur Estadounidense.

“Sólo triunfa en el mundo quien se levanta y busca a las circunstancias, y las crea si no las encuentra”. George Bernard Shaw. Escritor Irlandés.

“Algunas de las hazañas más grandes de la humanidad han sido obra de personas que no eran lo bastante listas para comprender que eran imposibles”. Doug Larson. Escritor Estadounidense.

“La verdadera medida de nuestra valía se compone de todos los beneficios que los demás han obtenido de nuestro éxito”. Cullen Hightower. Escritor Estadounidense.

“Los líderes de éxito serán aquellos que dirijan inspirando a los individuos”. John Sculley. Hombre de negocios Estadounidense

“Si le conceden un solo deseo, pida una idea”  Percy Sutton. Abogado Estadounidense.

“El éxito es ese viejo trío: habilidad, oportunidad y valentía”. Charles Luckman. Arquitecto Estadounidense.

“Lo más importante que se aprende cuando se gana es que se puede ganar”. Dave Weinbaum. Escritor Estadounidense


Selección de Aníbal Litvin

jueves, 22 de marzo de 2012

LA DUDA ME MATA



Pasar al otro mundo

Hace falta utilizar el doble de fuerzas para salir del "estado de la duda", estado de parálisis para vencer la inercia y pasar al otro mundo, el mundo de las certezas, de la seguridad en uno mismo, de poder ser líder para poder guiar, primero a su propia vida, después  a sus propios hijos, a su propia empresa.
Como siempre, hay soluciones, especialmente desde el Mentoring.
Una vez que se encuentra la lógica interna de cada uno de porqué busca herirse y poner barreras en las relaciones consigo mismo, con los seres queridos, comienza la tarea de desandar el camino, de buscar el comienzo de dónde y por qué se dieron los primeros momentos de estas dudas que luego fueron repetidos hasta el hartazgo. De resignificar hasta cicatrizar heridas.

Ernesto Beibe

sábado, 10 de marzo de 2012

PROBLEMAS ENTRE HERMANOS




Las tres ideas básicas en este tema son:

1.- Sucesor hay uno solo mientras herederos hay muchos.
Se tiende a confundir la idea de heredad con sucesión al ser ambos términos jurídicos. Sin embargo, en la dinámica empresarial-familiar, sucesor es aquel que sucede al empresario en sus atributos de poder, autoridad y mando de la empresa y los demás hermanos y/o familiares serán los que heredarán los bienes pero no el rol.

2.- La primogenitura no necesariamente da derecho a ser nombrado sucesor.
Es posible que el primogénito haya comenzado a trabajar con el padre desde los primeros años de la empresa y haya adquirido todos los vicios del padre y haya un hermano(a) menor que fue enviado a una universidad a cursar una carrera de administración o de ingeniería afin a la empresa que estuviese más capacitado para ocupar el rol de sucesor.
Esto por supuesto generará conflictos a nivel familiar pero será beneficioso en cuanto a la adquisición de un profesional para la mejor marcha y funcionamiento y productividad de la empresa.

3.- Cuando los celos y envidias son llevados a la empresa. 
Los celos y las envidias son naturales entre los hermanos, cuando chicos  y adolescentes. Entonces se disputarán por el cariño de los padres, los favores de los abuelos, así como el derecho al mejor juguete. 
Muchas veces la pelea será sin cuartel y sin tiempo. Pero si esas peleas se trasladan a edades adultas, y especialmente a la empresa, esto puede ser motivo de graves disturbios dentro de la empresa y de quiebre de lealtades de los empleados, proveedores y clientes.


Prof. Ernesto Beibe                                                                                              Dra.  Marianela Ruiz
              

lunes, 5 de marzo de 2012

CÓMO AVANZAR EN LOS NEGOCIOS




1. Imitar: Trato de tomar lo que creo que yo haría mejor en mi negocio copiando lo bueno de mi competencia y pruebo hacerlo por mi mismo.
Con esto no seré original, pero no podrán decirme que no doy lo mismo que mis competidores.
 
2. Inventar: Me pongo a pensar en el cliente y trato de imaginarme su sensación o su reacción frente al listado de 100 actividades que ha hecho la competencia.
Nota: Dicho listado tal vez incluye cosas que yo también he hecho.
 
La opción más profesional que yo propongo es una combinación de las 3.
Podríamos pensar en hacer la famosa lista de 100 cambios o innovaciones que hicieron las casas de repuestos competidoras.
 
Luego hacer la lista de lo que yo haría de esas 100 y agrego unas cuantas por afuera de la lista. Con eso, tendrá unas cuantas preguntas para sus clientes.
 
Una vez que tengo claro lo que es factible para hacer le pregunto a mis clientes: ¿Que creés que podría hacer para mejorar:  
¿Opción 1 opción 2 u opción 3? 
 
Y así de a poquito preguntar las 50 o 100 opciones.
 
Los clientes con mucha facilidad y como una esposa con ganas de hablar apenas llega del negocio, le comentarán todo lo que debe hacer para hacerlo feliz.

Por Gerardo Klajnberg