LOS 7 MANDAMIENTOS - Basado en escritos del Dr. Deepak Chopra

En empresas y negocios, la gente quiere adaptarse a la incertidumbre y los cambios. Chopra se basa en “Las Siete Leyes” colocando énfasis en la aplicación de ellas en nuestra vida profesional. Me permito aquí agregar elementos que le pueden ser muy útiles

Por Gerardo Klajnberg

1. La Ley de la Potencialidad Pura

Para poder desarrollar la potencialidad pura debemos:

-Destinar tiempo todos los días a estar un tiempo en silencio y pensar en el negocio.

-Sentarnos a meditar en silencio dos veces al día por 30 minutos, para bajar los niveles de reacción y conducción.

-Destinar tiempo todos los días a estar en comunión con la naturaleza y ser observador silencioso de la inteligencia que reside en cada cosa.

2. La Ley del dar Dar y recibir son aspectos diferentes del flujo de la energía en el universo (según Chopra). Y si estamos dispuestos a dar aquello que buscamos, mantendremos la abundancia del universo circulando en nuestras vidas.

a) Si quieres la alegría de hacer buenos negocios (El Ganar), brinda la alegría de hacer buenos negocios a otros. (¡OJO! No se refiere a dar tu propio negocios, se refiere a darse energía)

b) Si quieres clientes, aprende a compartirlos. (Con proveedores complementarios)

c) Si quieres atención y aprecio como proveedor, aprende a dar atención y aprecio a tus clientes.

3. Ley del Karma o Causa y Efecto

Cosechamos lo que sembramos. Cuando sinceramente tratamos de entregar algún producto que creemos realmente es la solución a los problemas de los clientes, obtendremos agradecimiento de ellos además del pago. En términos comerciales sería Lealtad a cambio de Lealtad.

4. La Ley del Menor Esfuerzo

Las cosas que debemos hacer todos los días (como recibir al cliente que entra al local) podemos hacerlas de mala gana o con alegría, podemos hacerlas tratando de “sacarle” al cliente o de entregarle soluciones sinceras. Más ganas y menos esfuerzo.

5. La Ley de la Intención y el Deseo

La intención y el deseo en el campo de la potencialidad pura tienen un infinito poder organizador. De aquí el famoso: “Se alinearon los planetas y cubrí el banco” o… “¡Encontré la persona justa para este puesto!”Para poner en funcionamiento la ley de la Intención y el Deseo deberíamos:

a) Hacer una lista de todos mis deseos y la llevaré dondequiera que vaya,

b) En la lista no estarán mis deseos.
c) Planificar y Perseverar.

6. La Ley del Desapego

En la sabiduría de la incertidumbre reside la liberación del pasado, de lo conocido, que es la prisión, el condicionamiento anterior. Si tiene que cubrir el banco dentro de 3 días, no te angusties hoy. Piense cual sería la solución y suéñela como realidad. Cuando nos apegamos a algo congelamos nuestro deseo, lo alejamos de esa fluidez y esa flexibilidad infinitas y lo encerramos dentro de un rígido marco, que obstaculiza el proceso real de la creación.

7. La Ley del “Dharma o propósito en la vida comercial” Todo el mundo tiene un propósito en la vida comercial... Un don único o talento especial para ofrecer a los demás.

a) Descubre tu “Yo comercial”.

b) Lista de tus talentos o habilidades comerciales.

c) Sirve a otros cobrando un precio justo.

d) Conócete a ti mismo.

e) Balance de actividades en la vida. ¡No todo es trabajar!

Y recuerde: ¡Ganar se Elige!

¿Qué va a decir en su discurso de fin de año?

¿Discurso de fin de año?
Sí.
Discurso, palabras, mensaje. Como lo quiera llamar.
¿Para quién?
Para su gente. Para las personas que trabajan todos los días con usted. Frene el trabajo durante 5 minutos, reúnalos y hable.
¿No sabe hablar?
Mentira.
Si negocia todos los días con clientes y proveedores, palabras no le faltan.
-¿Y qué tengo que decir?
-A ver, lo ayudo.

Tome nota (y agregue usted)

Diga cosas como:
-Qué está contento (orgulloso, feliz) con el equipo de trabajo que tiene.
-Que agradece el esfuerzo hecho por todos durante todo 2010.
-Que sin este equipo de gente este negocio o esta empresa no estarían adónde esta en estos momentos
-Que todos son importantes en el rol que cumplen y que espera que sigan dando lo mejor.
-Que todos cometemos errores pero que si estamos aquí y ahora es porque todo se puede superar y trabajar por un futuro.
-Que vamos por un 2011 mejor.
Agréguele a esto lo que usted quiera comunicar.

Se trata de esto

No es hablar de dinero, de premios, de aumentos de salarios (Si quiere decir algo sobre eso, será un valor agregado muy apreciado, seguramente).
Se trata de AGRADECER.
Se trata de UNIR.
Usted es importante. Pero la gente que lo rodea también.
Y a esa gente le importa muchísimo que su líder les diga “Gracias”.

Por Aníbal Litvin
anibal@cuatrogrupo.com.ar

3 COSAS PARA HACER DESPUÉS DE AUTOMECHANIKA ARGENTINA 2010

Sea esta gran Feria o cualquier otro evento de estas características, hay que hacer ciertos deberes:

1) Armar una lista de contactos, teléfonos, personas. Sumarla a la base de datos que ya tiene o que sea el comienzo del armado de la base de datos que debería tener.

2) Pensar a quién llamar de esa lista y pensar también qué ofrecerle para realizar negocios que sean beneficiosos para ambas partes.

3) Ser constante y llamar a la gente que a usted le interesa para lograr efectivamente resultados concretos.

Bonus Track: También, comunicarse a través de mail o teléfono con los clientes o proveedores que lo visitaron. Agradecer siempre es un gran gesto.

Aníbal Litvin

AUTOMECHANIKA NO ES UN PASEO

Un poco sí, porque hay cosas interesantes para ver incluidas las hermosas promotoras. Pero como reiteramos constantemente desde Aftermarket: es una oportunidad única de hacer negocios.

Por Gerardo Klajnberg

Continuando con el espectacular desarrollo de la Exposición que ya cumple 10 años en la Argentina, en Automechanika de este año podremos disfrutar de otra de las deslumbrantes oportunidades de ver las ofertas de negocios que tiene el mercado de posventa.
Los fabricantes y los distribuidores tratarán de seducir a cualquier cliente que pase por sus stands y usted como repuestero debe estar preparado para estar ver adónde están las oportunidades

Para profesionales y minoristas

Lo difícil para los propietarios y encargados de las casas de repuestos, lubricentros y talleres será poder dilucidar cuál es la mejor opción para poder hacer negocios.
Lo primero en lo que deberían pensar es:
“¿Cómo vamos a estar en tres años?”.
Una vez que acariciamos la fantasía de poder imaginarnos nuestro futuro con proveedores diferentes - o tal vez con los mismos, pero con una relación comercial o mucho más fortalecida-, podremos hacerles una pregunta realmente difícil a ellos:
“¿Cómo me van a ayudar en el 2011?”
La idea es no buscar “precio o descuento” en esta Expo. Lo fundamental sería poder armar algún tipo de alianza o de encontrarle la punta a algún nuevo negocio. Otra posibilidad es hacer crecer el mismo negocio, con la misma sólo diez minutos para tomarse con cada uno de sus proveedores. Es una oportunidad única, porque estarán sin la presión del banco o de atender a otros clientes y proveedores.

En este rincón…

Lo que tiene que tener en cuenta es que por un lado sus habituales proveedores querrán “amarrarlo” todavía más como cliente y no querrán que desprevenidamente usted pase por el stand de la competencia y empiece a charlar para hacer nuevos negocios ¡Gran oportunidad! ¿Para qué?
-Para lograr alguna oferta especial.
-Para conseguir promociones mensuales.
-Para discutir mejores condiciones de entrega y hasta de pago.
Todo lo que usted sabe que es mejor para su negocio. Café de por medio, esta Expo puede permitirle sacar algo para su beneficio. ¿Le parece poco?

La empresa debe planificar su futuro

Seguramente nos hemos preguntado si ¿el éxito de hoy que obtiene una empresa, seguirá siendo el éxito de mañana?

Las organizaciones no sólo deben convivir y estar suficientemente satisfechos con los éxitos del presente, sino seguir visualizando y planificando su visión hacia un futuro prometedor.

Los éxitos de hoy no serán los éxitos de mañana, las organizaciones tendrán que estar renovándose siempre, no es suficiente formular un plan estratégico, no siempre es la solución total, tenemos que tener visión y adecuada prospectiva del entorno.

Las organizaciones tienen la necesidad de mirar con prospectiva todas estas interrogantes:

¿Creemos que los clientes a los que sirve hoy les servirá también en un plazo de entre cinco y diez años?
¿Los canales que utilizamos hoy para llegar a sus clientes subsistirán sin cambios dentro de unos años?
¿Nuestros competidores de hoy; serán los mismos en otros periodo?
¿Cuál es la base de nuestra ventaja competitiva actual?; ¿cuál será dentro de cinco años?; ¿cuál será dentro de diez años?
¿Cuáles serán las condiciones económicas a largo plazo?, ¿Y las tendencias de precios?
Nuestros productos ¿son competitivos?; ¿aparecerán otros sustitutivos resultantes de las nuevas tecnologías?
¿Dónde se generan hoy los márgenes?; ¿dónde se generarán en el futuro?
Las competencias de nuestra gente servirán dentro de diez años?
Controlamos nuestra empresa hoy; ¿creemos que la podremos seguir controlando en el futuro con las mismas premisas de hoy?
¿Qué nos define hoy como empresa frente a accionistas, empleados, proveedores, clientes, público y sociedad?; ¿qué nos definirá dentro de algunos años?
¿Qué cosas cambiarán y cuáles no cambiarán?
¿Cómo analizarlas y extraer consecuencias útiles?

Las buenas preguntas nos aproximan a un nivel de reflexión muy interesante en torno a la prospectiva estratégica.

VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN CLARA EN SU NEGOCIO

Base para mejorar en las empresas, cambiar y hasta evolucionar sin dolor.

La comunicación con la esencia de nuestro ser más íntimo para saber para donde ir o a donde queremos llegar. ¿Cuáles son los recursos que realmente poseemos y que por los paradigmas impuestos en la vida , definitivamente descartamos? Para que quede claro: Estoy hablando de algo 100% positivo!

Las palabras de las personas tienen una influencia incalculable. Si usted es una persona negativa o que dice que es su forma de analizar las cosas para sacar lo mejor “definitivamente no se valora a usted mismo ni al efecto negativo de sus palabras” buscar la mejor forma de comunicarse pensando en el efecto que le causa al que escucha o a la audiencia.

Pensar antes de abrir la boca es un símbolo que le importa la persona que tiene frente a usted con quien quiere comunicarse para construir el mensaje a transmitir.

El diccionario tiene el significado intelectual de la palabra pero no dice lo que te hace sentir o evocar dicha palabra.

Uno debería ser consciente de la posibilidad de mover emociones tiene nuestra palabra y la historia que contiene la palabra.

Por Gerardo Klajnberg

gerardok@cuatrogrupo.com.ar

COMO APROVECHAR MEJOR AUTOMECHANIKA

Es una oportunidad única para todos los actores de la industria del repuesto para contactarse de manera directa, para conocer las novedades, para generar negocios o sellar nuevas alianzas.

Luego de varias ediciones, muchos ya saben con lo que se pueden encontrar en este evento.
Pero eso no significa que no haya que estar preparado. Una exposición como esta, cuya frecuencia se da cada dos años, es una oportunidad única y tal vez usted tenga pocas horas para aprovecharla de la mejor manera.
Por eso no es malo recordar detalles de importancia para tener en cuenta a la hora de ir a la Expo.
Veamos cuáles son:
■ Saber qué se busca.
¿Cuáles son las empresas que quisiera ver o sobre las cuáles recabar información? Tener un plano con la ubicación de cada una de ellas le permitirá tener más claridad para encontrar lo deseado. Es bueno verificar si existe algún tipo de documentación impresa que le sirva para moverse de acuerdo a su búsqueda.
■ Estar al tanto de charlas, conferencias, presentaciones.
Aquí tampoco se puede abarcar todo.
Pero fijarse en los horarios de estos eventos es importante para ver si cuadran dentro del momento de su visita. ¿Por qué perderse algo que le pueda interesar?
■ Preguntar, preguntar, preguntar.
Una exposición es, sin duda alguna, la mejor herramienta de marketing, promoción y ventas disponible para cualquier empresa, ya sea esta pequeña, mediana o grande. La mejor forma de contacto directo cara a cara con los clientes, y la de menor costo por contacto. Por lo tanto, lo están esperando para brindarle la mejor información acerca de sus productos. En cada stand seguramente habrá gran predisposición para recibirlo.
■ Preparado para agendar datos.
Todos le brindarán su folletería y sus tarjetas, pero si usted está interesado en algo en particular, es bueno tener un cuadernito o agenda para no perder la información. Esto es interesante, porque cuando regrese a su casa o a su negocio, podrá repasar de una mejor manera lo que ha visto, lo que ha recorrido o con quién ha hablado. Piense que en un evento de estas características, con tanta gente por todos lados, a veces uno se ve inmerso en una vorágine donde el ritmo de recorrida puede no dejarle ver las cosas de una forma más tranquila. Por eso, mejor anotar para después con calma pensar a quién llamar, qué decir y qué propuesta puede llegar a concretar.

Por Aníbal Litvin
Editor Periodístico
anibal@cuatrogrupo.com.ar

Tips para poder realizar mejor las cobranzas

· Cualquier gestión de cobranzas que vaya a emprender es importante que lo haga con educación, amabilidad, gentileza y cortesía. No olvide que la cobranza es un área de atención al cliente y la diplomacia juega un papel importante a la hora de construir relaciones amistosas.
· No se sienta avergonzado o apenado por llamar a quien le adeuda dinero. Recuerde que esta en su pleno derecho exigir el pago de lo adeudado y que los otros harían exactamente lo mismo si fuese usted quien le debiese dinero. Por consiguiente no tenga ningún tipo de consideraciones emotivas con el deudor.
· No llame antes del inicio de la jornada laboral. Ni durante el almuerzo ni mucho menos en horas de la noche. Procure llamarlo en un horario apropiado tanto para usted como para su cliente. Una reciente investigación publicada por una reconocida consultora norteamericana señalo que el horario mas idóneo para llamar a los clientes son entre 9:00am y 11:00am, en virtud que a esas horas las personas suelen estar mas receptivas y atentas. Sino tuvo oportunidad de contactarlo en la mañana hágalo por la tarde entre 2:30pm y 4:00pm.
· Sea preciso en lo que va a decir. No improvise ni divague. Se aconseja preparar las ideas o argumentos antes de llamar al deudor. Recuerde: Mientras mayor seguridad y confianza le transmita usted al deudor mayor será la probabilidad de generar en éste una actitud favorable a sus peticiones.
· Sea persistente pero no se extralimite. Haga seguimiento sin necesidad de atosigar al cliente. Un cliente molesto pierde todas las consideraciones para con uno.
· Sea paciente. Recuerde que el proceso de generar ideas y diseñar soluciones suele no tener un lapso específico. No le ponga límites de tiempo a la gestión.
· A la hora de generar soluciones procure siempre ponerse en la posición de su cliente. PONGASE EN SUS ZAPATOS E INVITELO HACER LOS MISMO. Seria interesante averiguar que tipo de soluciones pudiéramos aportar si nosotros fuésemos los deudores.