lunes, 27 de febrero de 2012

PLAN DE OPERACIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS




Estos modelos han aportado a las empresas, la sistematización de sus procesos de manera que el margen de improvisación en la ejecución de los mismos se reduce considerablemente.
La clave del éxito radica en que se parte de un Plan de Operaciones y un Manual de Procedimientos en el que se definen las secuencias de actuación a aplicar en cada proceso de gestión, las responsabilidades de ejecución y los resultados esperados.
Consecuentemente las empresas consiguen estructuras organizativas en las que reina la productividad, el ambiente de Mejora Continua, el espíritu de equipo, la claridad de objetivos, sin que ello suponga renunciar a aplicar la magnífica capacidad de improvisación, que en nuestro ADN tenemos los latinos, en momentos muy excepcionales.
Animo desde aquí al mundo empresarial latino a seguir apostando por dichos modelos, en beneficio de la productividad y su competitividad.

Ing. Xavier Gisbert Abad
Product Manager en www.egambpm.com

domingo, 19 de febrero de 2012

EL QUE HACE LA DIFERENCIA, GANA



Tal como indica el comandante brasileño Rolim Amaro, fundador de la línea área TAM: “Peca por acción, no por omisión”. Y sigue dando ejemplos: habla de que no es lo mismo ser primero que segundo y toma como ejemplo un caballo que llega segundo en un Gran Premio y cobra un premio consuelo al lado de lo que cobra el primero: “¿Pero si sólo perdió por un centímetro? ¿Entonces ser el número 1 y el 2 no es casi lo mismo?”
Como dice Lair Ribieiro: “¿Un profesional que gana cinco veces más que otro, produce cinco veces más que otro? No, sólo marca la diferencia.”
¿Y cuál es la diferencia del que marca la diferencia? El hacer cosas diferentes o el hacer, a secas.
El mensaje es: sea el primero en tratar de diferenciarse con una propuesta especial, con una oferta seductora (no hablo de precio). Brindar un nuevo servicio a través de incorporar nuevos conocimientos puede ser un camino.
Ser diferente no garantizará el éxito, pero sí garantizará la percepción de su cliente, por darle algo más o superior.
Concluyendo: Hay que estar preparado y cada vez más.

Por Gerardo Klajnberg

viernes, 10 de febrero de 2012

PARA SONAR MEJOR QUE CLAPTON: El Viejo Plan POM tomado de la Florida University



1.   Planificar
Luego de tener una visión de como nos gustaría estar con nuestro negocio en un tiempo (Digamos 2 años) siempre es importante la planificación en todo tipo de negocios. Para saber si nuestro negocio será uno de aquellos con el éxito asegurado necesitamos pensar e imaginar como será en el futuro. ¿Por qué nos van a elegir? ¿Por qué el cliente querría comprarnos a nosotros? ¿Qué es lo que nos hace diferentes?
2.   Motivación
Cuando tenemos claro el punto uno, podemos compartir la visión con los demás. No importa el cargo jerárquico: TODOS deben saber, no hay secreto cuando de equipo se trata.
3.   Objetivos Tangibles
Una vez que tenemos la visión y la planificación compartida sólo nos falta tomar acción, Ejecutar. Por lo tanto somos un negocio con el éxito asegurado si tenemos una lista de objetivos claros y los hacemos coincidir con las acciones o actividades a realizar.

Por Gerardo Klajnberg

jueves, 2 de febrero de 2012

LIDERAZGO: UNA COLECCIÓN DE HABILIDADES



Aunque es cierto que algunas personas nacen con mayores dones naturales que otros, la habilidad de dirigir es -en realidad- una colección de habilidades, y casi todas pueden adquirirse o cultivarse. Pero ese proceso no ocurre de la noche a la mañana. 

Tiene facetas como: respeto, experiencia, fortaleza emocional, habilidad para tratar con la gente, disciplina, visión, impulso, oportunidad... y la lista sigue.

Por Gerardo Klajnberg