Por Gerardo Klajnberg
Por lo general cuando nos ponemos a pensar en Marketing en una casa de repuesto pensamos:
1. Esto es para otros o para los grandes.
2. Esa estupidez no es para mí.
Permítame comentarle que ese pensamiento erróneo. Seguramente que es para usted y para un pequeña empresa ya que el marketing es GENERACION DE DEMANDA.
Los 10 puntos claves de la generación de demanda son:
1. Orden interno de productos.
1. Se refiere a que si cada vez que vendemos algo tenemos que pasar horas buscando… perdemos tiempo. La competitividad se basa en el tiempo de ejecución de tareas operativas (el HACER).
2. Orden interno de información
1. Durante un tiempo le debería preguntar a todos los que pasen por su comercio un teléfono y un email y/o dirección.
3. Visión de adónde queremos llegar.
4. Imaginar los diferentes caminos para alcanzar la visión.
5. Preparación de las futuras acciones a realizar.
1. EJEMPLO: Llamados o visitas a proveedores o clientes, capacitaciones para mi personal o para mí mismo, etc.
6. Invitar a los clientes a compartir una capacitación o una visita técnica (se logra agendando los problemas y soluciones de cada uno)
7. Como dicen en las hamburgueserías: CALIDAD DE PRODUCTO, SERVICIO y LIMPIEZA.
1. Calidad: vendiendo productos de primera.
2. Servicio: porque si no lo tiene, lo trae para el cliente o averigua qué es lo mejor para cada situación.
3. Limpieza: Piense que el mecánico estuvo el fin de semana paseando por el shopping con música y aire acondicionado, se acostumbró al confort y espera lo mejor de usted.
8. Llamado frecuente a los clientes
1. Pensar qué vamos a comunicar siendo portador de buenas nuevas en cada llamado invitando a venir a ver cosas de su negocio.
9. Tenga siempre una sonrisa para recibir a TODOS los clientes.
10. Coloque un bidón de agua Fría y Caliente para que puedan tomar Mate o café según el estilo o el caso de cada casa de repuestos.
Hay más ideas: y si se le ocurre algo en particular y le parecen bien. ¡Póngalas en práctica! Nada peor que la inacción.
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