En el mercado de posventa todavía hay sectores de la cadena que están en la "Web -1.0" El fax es aún de utilización común.
Una encuesta realizada entre distribuidores nos sorprendió por la baja utilización del “mail” para realización de pedidos, aunque muchas empresas ya tienen sus catálogos on-line y accesos para que el cliente no sólo realice el pedido, sino además el seguimiento.
Y qué hablar de los profesionales de la reparación.
En nuestro país aún no tenemos un símil del Tech-doc, una aplicación que contiene la información de diferentes fabricantes y un cruce de referencias, de uso cotidiano en los países europeos.
Incuestionablemente, todavía hay mucho trabajo por hacer, y ese será el desafío para las empresas en el corto plazo.
Natalio Borowicz
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Cosas Raras de Famosas
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